您所在的零售企业主要经营的产品类别是？
家用电器（电视、冰箱、空调等）
消费电子（手机、电脑、平板等）
家居建材（灯具、五金、卫浴等）
服装鞋帽
其他
在过去一年中，贵公司与我司售后服务的合作频率如何？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
一般（每季度几次）
较少（每年几次）
首次合作
总体而言，您认为我司提供的维修费用报价是否透明、清晰？
与市场上同类售后服务的价格相比，您认为我司的维修费用处于什么水平？
显著低于市场均价
略低于市场均价
与市场均价相当
略高于市场均价
显著高于市场均价
在您看来，我司维修费用构成中，哪些部分的合理性最需要改进？（可多选）
上门检测费
基础人工费
零配件费（原厂/副厂）
远程技术支持费
加急服务费
其他附加费用
我司维修工程师在报价前，是否清晰地向您解释了故障原因及对应的费用构成？
基于您最近的合作体验，您有多大可能向同行推荐我司的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
当您对维修费用有疑问时，我司客服或工程师的沟通与解释是否令您满意？
我司提供的维修报价单/结算单，其项目明细是否易于理解？
非常易于理解
比较易于理解
一般
不太容易理解
非常难以理解
您认为我司的维修费用与最终维修完成的质量和效果是否匹配？
完全匹配，物有所值
基本匹配
一般
不太匹配，性价比不高
完全不匹配
对于超出保修期或非保修的维修，您认为我司的费用政策（如折扣、套餐）是否有吸引力？
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
吸引力不大
完全没有吸引力
您更倾向于哪种维修费用结算方式？（可多选）
按单次维修结算
签订年度/季度服务协议，按固定费率结算
根据产品类别或故障类型，采用套餐价
先充值后消费
其他
您是否曾因费用问题而考虑更换其他售后服务提供商？
是，已经更换
是，正在考虑
否，但有过疑虑
否，从未考虑
请对我司维修费用的整体合理性进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解我司针对长期合作客户的费用优惠政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您希望通过哪些渠道获取更透明的维修费用信息？（可多选）
官方网站/小程序公示价目表
定期发送的费用报告与分析
客户经理一对一沟通
在线自助查询系统
维修前的详细预估单
您认为我司在费用方面的投诉或建议处理流程是否高效、公正？
非常高效公正
比较高效公正
一般
效率较低或不够公正
非常低效且不公正
展望未来合作，您认为我司在维修费用方面最应优先改进的是什么？
提高价格透明度
优化零配件定价
提供更灵活的结算方案
加强费用的事前沟通
建立更有效的费用争议解决机制
对于我司维修费用的合理性或服务流程，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）