在过去一年中，您主要委托我们进行哪一类产品的售后服务维修？
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、平板）
家居产品（如家具、灯具）
其他
请从1-5分评价，您对我们维修服务收费标准的整体透明度满意度？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在收到维修报价单时，您认为费用构成（如零件费、人工费、检测费）的分解是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分项目不清楚
比较模糊，难以理解
非常模糊，完全看不懂
在您看来，维修费用中哪一部分的合理性最需要提升？（可多选）
零件/材料费用
人工服务费用
上门检测/交通费用
软件升级/技术支持费用
其他附加费用（如包装、清洁）
与我们接触过的其他维修服务商相比，您认为我们的维修费用水平如何？
显著偏高
略高一些
基本持平，处于市场平均水平
略低一些
显著偏低
请从1-5分评价，您对我们维修报价与实际结算费用的一致性满意度？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过维修前报价与维修后实际收费不一致的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
如果遇到过报价与结算不一致的情况，请简要描述主要原因是什么？（例如：发现了新的故障、零件临时调价等）
基于维修费用的合理性，您有多大意愿向其他同行推荐我们的售后服务？（0分：完全不会推荐，10分：极有可能推荐）
您认为我们公司提供的“维修费用合理性说明”或“费用保障承诺”是否充分？
非常充分，有明确的书面承诺
比较充分，有口头或部分书面说明
一般，说明不够具体
不太充分，缺乏有效说明
完全没有相关说明
您希望通过哪些方式，让我们更好地向您说明维修费用的合理性？（可多选）
提供详细、标准化的费用分解清单
提供同类故障的市场价格参考对比
提供不同维修方案（如维修/更换）的费用对比
开通费用预审或在线估价功能
定期举办费用说明会或发布费用报告
当您对维修费用有疑问或异议时，我们的客服或技术人员是否能及时、有效地为您解答？
总是能，响应迅速且解释清楚
通常能，响应和解释尚可
有时能，但需要反复沟通
很少能，沟通困难
完全不能，没有有效解答
请从1-5分评价，您对我们处理费用争议或投诉的流程与结果的满意度？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑费用、技术、时效等因素，您对我们整体售后维修服务的性价比评价是？
性价比非常高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比非常低
除了费用，您认为我们在维修服务中还有哪些方面最需要改进？（可多选）
维修技术/一次修复率
服务响应速度
配件供应及时性
服务人员态度与专业性
维修进度透明度
基于目前的合作体验，您未来继续选择我们作为主要售后服务供应商的可能性有多大？
关于维修费用的合理性或我们整体的售后服务，您是否有其他具体的意见或建议？
您所在的企业/门店年营业额规模大致在哪个范围？
100万元以下
100万-500万元
500万-2000万元
2000万元以上
不便透露
您本次填写问卷的身份是？
企业主/总经理
门店/运营经理
售后/采购负责人
财务人员
其他