您接受服务的类型是？
线上服务（如App、网站客服）
线下实体服务（如门店、柜台）
电话服务
其他
请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的响应速度和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的态度和礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务流程的便捷性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务环境的整洁与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您的期望相比，本次服务的整体质量如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为该服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
解决问题的有效性
沟通清晰易懂
服务态度友好
等待时间短
价格透明合理
后续跟进及时
其他
您认为该服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/处理时间
提升员工专业能力
改善服务态度
优化服务流程
改善服务环境/设施
提供更透明的信息
加强售后服务
其他
如果遇到问题，您认为服务方解决问题的意愿和能力如何？
非常积极且有效
比较积极且有效
一般
不太积极且效果有限
非常消极且无效
本次服务是否解决了您的核心需求或问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
基于本次体验，您未来继续使用该服务的可能性有多大？
请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的服务经历。