您通常在哪些品类上，更倾向于购买固定品牌或店铺的商品？（可多选）
数码3C
美妆护肤
服饰鞋包
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
促使您持续在某个电商品牌/店铺复购的最主要因素是什么？
产品品质稳定可靠
价格实惠/性价比高
会员权益/积分优惠
物流速度快/服务好
品牌情感认同/信任
客服沟通顺畅
总体而言，您对您最常购物的那个电商品牌/店铺的满意度如何？请用1-5分表示（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您最常购物的品牌/店铺出现缺货或涨价时，您通常会？
等待补货/恢复原价
寻找该品牌其他渠道购买
寻找其他品牌的同类产品替代
暂时不购买
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常购物的那个电商品牌/店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些会员/忠诚度计划最能有效提升您的复购意愿？（可多选）
消费积分兑换礼品或现金
会员等级专属折扣与优惠券
生日/纪念日专属礼遇
新品优先体验或试用
会员专属客服通道
积分参与抽奖或互动活动
您主要通过什么渠道了解并持续关注您喜爱的电商品牌/店铺动态？
品牌APP推送
微信/品牌社群
电商平台关注/订阅
社交媒体（微博、小红书等）
朋友推荐
很少主动关注
您是否愿意为了喜爱的品牌，支付比市场同类产品稍高的价格？
哪些负面体验最容易导致您放弃一个曾经喜爱的电商品牌/店铺？（可多选）
商品质量与描述严重不符
物流延迟且客服推诿
售后服务差，处理问题拖拉
频繁收到骚扰短信/营销推送
个人信息泄露
价格频繁波动，感觉被“大数据杀熟”
请描述一个让您印象深刻的、来自某电商品牌/店铺的“超预期”正面服务体验。
您如何看待电商品牌通过直播、短视频等内容形式与您互动？
很喜欢，能更直观了解产品，增强信任感
一般，偶尔看看，对购买决策有辅助作用
不喜欢，感觉过于营销化，有干扰性
从不观看此类内容
在社交平台上看到关于某品牌的负面评价时，这会如何影响您对该品牌的购买决策？
影响很大，会立刻放弃购买
有一定影响，会谨慎考虑
影响较小，主要看自己过往体验
几乎没有影响
您认为您最常购物的电商品牌/店铺在“履行承诺”（如发货时效、售后政策）方面的表现如何？请用1-5分表示（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与过品牌发起的哪些用户共创活动（如产品试用反馈、设计征集等）？
多次参与
参与过1-2次
听说过但未参与
从未听说过此类活动
您认为一个理想的、能让您产生高度忠诚的电商品牌/店铺，除了提供好产品外，还应该具备哪些特质？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上