您最近一年内，平均每月进行多少次线上购物？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不网购
您最常使用以下哪类电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如得物、唯品会）
社交/内容电商（如小红书、抖音）
跨境电商（如亚马逊、速卖通）
生鲜/本地生活（如美团买菜、叮咚买菜）
其他
请对您最常用电商平台的【商品搜索与推荐】功能满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台的商品搜索功能，最需要改进的方面是？
搜索结果准确性
搜索响应速度
筛选/排序功能
个性化推荐
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对您最常用电商平台的【商品详情页信息呈现】（如图文、视频、评价）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情页时，哪些信息对您的购买决策至关重要？（可多选）
高清商品图片/视频
详细参数/规格
用户真实评价
问答区
商品销量/人气
售后服务政策说明
其他
您最看重电商平台提供的哪种售后服务？
7天无理由退换货
快速响应的客服
运费险
价保服务
上门取件/退换
其他
请对您最常用电商平台的【下单与支付流程】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台在支付环节增加或优化哪些功能？（可多选）
更多支付方式（如数字人民币）
合并支付（跨店/多订单）
支付安全提醒
分期/免息付款
一键开票
其他
您通常通过哪种方式跟踪物流信息？
平台内物流页面
第三方快递APP/小程序
短信通知
不主动跟踪
其他
请对您最常用电商平台的【物流信息更新及时性与准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的电商APP，应具备哪些提升用户体验的“非购物”功能？（可多选）
虚拟试穿/试妆（AR）
社区分享与种草
游戏化任务/积分
直播带货
碳积分/环保行为记录
个性化内容资讯
其他
当您遇到购物问题时，您首选哪种客服渠道？
在线AI客服/自助服务
在线人工客服
电话客服
社交媒体客服
不联系客服，自行解决
如果电商平台可以新增或彻底改造一个功能，您最希望是什么？请简要描述。
总体而言，您对最常用电商平台的【整体服务质量】满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来电商平台最应该发力的方向是？
提升商品品质与正品保障
优化价格与促销策略
改善物流与配送体验
强化售后服务与纠纷处理
创新互动与社交体验
践行绿色与可持续发展
您对哪些新兴的购物技术或模式感兴趣？（可多选）
元宇宙购物空间
AI个性化购物助手
直播互动购物
语音购物
自动驾驶配送
区块链商品溯源
都不感兴趣
请留下您对电商平台功能或服务的任何其他意见或建议：