您目前从事的电商业务主要角色是？
店铺运营/店长
电商平台管理者
市场营销/推广
供应链/物流管理
客服/售后
数据分析师
企业主/创始人
其他
您日常主要使用的电商相关平台或工具类型是？
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
独立站建站工具（如Shopify、Shopline）
ERP/订单管理软件
营销推广工具（如直通车、千川）
数据分析工具
客服管理工具
仓储物流系统
其他
在您的工作中，以下哪些产品功能模块对您最为关键？（请选择最重要的3-5项）
商品上架与批量管理
订单处理与发货
库存管理与预警
营销活动创建与投放
数据报表与可视化分析
客户关系管理（CRM）与会员体系
多平台店铺统一管理
财务对账与结算
客服工单与自动化回复
供应链协同
移动端便捷操作
API开放与系统集成能力
请对您目前主要使用的工具在【商品与订单管理】方面的功能满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对您目前主要使用的工具在【营销与推广功能】方面的功能满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前主要使用的工具在【数据分析与决策支持】方面的功能满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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综合考虑功能、价格和服务，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的这个工具/平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前使用的工具，其系统稳定性和加载速度如何？
非常稳定快速，极少出现问题
比较稳定，偶尔有卡顿或延迟
一般，有时会影响工作效率
不太稳定，经常遇到问题
非常差，严重影响工作
您在使用电商工具时，最常遇到或最困扰的问题是？（可多选）
功能复杂，学习成本高
界面不友好，操作繁琐
数据不准确或更新延迟
不同功能模块间数据割裂
客服响应慢，解决问题效率低
收费不透明或隐性成本高
系统频繁更新，不适应
缺乏针对性的培训或指导
移动端功能缺失或体验差
很少遇到问题
当您遇到产品使用问题需要寻求帮助时，通常通过哪种渠道？
官方在线客服/工单系统
电话客服
帮助中心/知识库自助查询
客户经理/销售
用户社群/论坛
其他
您对目前所获的【官方客服支持】（如响应速度、专业性、问题解决率）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对目前所获的【产品培训与文档】（如操作指南、培训课程、更新日志）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的电商服务商，其产品更新迭代的频率应该是？
高频次，快速响应市场变化
有固定周期（如每月/每季度），稳定可靠
低频次，但每次更新都是重大优化
视具体需求而定，无需固定频率
您最希望在未来看到哪些方面的功能创新或增强？（可多选）
AI驱动的智能选品、定价或文案
更深入的全渠道数据整合分析
自动化营销流程与个性化推荐
更强大的供应链可视化与预测
直播/短视频等新内容电商整合
跨境电商一站式解决方案
更灵活可定制的数据报表
增强的团队协作与权限管理
与更多第三方生态工具深度打通
其他
在考虑更换或新增电商工具时，您最优先考虑的因素是？
功能是否全面匹配业务需求
价格与性价比
服务商的品牌口碑与稳定性
数据安全与隐私保护
产品的易用性与学习成本
客户服务与技术支持质量
请描述一个您在工作中遇到的、但现有工具未能很好解决的痛点或具体场景。