您通常通过什么设备访问我们的电商平台？
手机APP
手机网页版
电脑网页版
平板电脑
其他
总体而言，您对我们平台的整体购物体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的电商平台推荐给您的朋友或同事？（0-10分）
您认为我们平台在哪些方面表现优秀？（可多选）
商品种类丰富
价格竞争力
页面加载速度
搜索功能精准
促销活动吸引力
商品信息准确详细
其他
您认为我们平台最需要改进的服务环节是？（可多选）
商品搜索与筛选
商品详情页信息
下单与支付流程
物流配送速度
物流信息更新
售后服务（退换货、退款）
客服响应与解决问题能力
APP/网站稳定性
促销规则清晰度
其他
您对我们平台的商品详情页（如图片、描述、参数、评价）信息完整性和准确性的评价是？
您对我们平台的订单支付流程的便捷性和安全性感受如何？
非常便捷安全
比较便捷安全
一般
不太便捷/安全
非常不便捷/不安全
您对我们平台的物流信息更新（如揽收、运输、派送）的及时性和准确性评价如何？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时/准确
非常不及时/不准确
当您需要联系客服时（如咨询、投诉、售后），您最常使用哪种方式？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件/留言
几乎不联系客服
您对我们平台客服人员的响应速度、专业度和问题解决能力的总体评价是？
您对我们平台的退换货/退款流程的便捷性和处理效率满意度如何？
您希望我们平台未来增加或优化哪些功能或服务？（可多选）
更精准的个性化商品推荐
更丰富的会员权益与积分体系
AR/VR试穿试用功能
更快的生鲜/即时配送服务
更透明的商品溯源信息
更便捷的社区/用户分享功能
更灵活的分期付款选项
更环保的包装选项
其他
请分享一次您在我们平台购物时遇到的、印象最深刻的服务问题（正面或负面均可），以及您的建议。
您未来继续在我们平台购物的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会经常使用
一般，可能会考虑其他平台
不太愿意，会减少使用
非常不愿意，将不再使用
对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您每月在电商平台的平均购物频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上