您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合电商（如淘宝、京东）
垂直电商（如得物、唯品会）
社交/内容电商（如小红书、抖音）
跨境电商（如亚马逊、iHerb）
品牌官方商城/小程序
您选择在一个电商平台购物时，最看重哪些核心因素？（最多选3项）
商品价格与性价比
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务（退换货、客服）
商品种类丰富度
平台操作便捷性
促销活动力度
用户评价与社区氛围
个性化推荐精准度
请对您最常用的电商平台在“商品搜索与筛选”功能上的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，以下哪种信息展示方式对您的购买决策影响最大？
高清商品主图与细节图
详细的文字描述与参数
用户评价与晒图
短视频/直播展示
商品问答区
您认为目前电商平台在“商品质量与描述一致性”方面做得如何？
非常好，基本没有差异
比较好，偶尔有细微差异
一般，时有图文不符的情况
比较差，差异较大，影响购物信心
非常差，虚假宣传普遍
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？
在支付环节，您遇到过哪些困扰或不满？（可多选）
支付方式选择少
支付流程繁琐
优惠券/红包使用规则复杂
支付失败或无明确提示
支付安全性担忧
没有遇到困扰
您对电商平台物流服务的核心期望是什么？
速度快（当日/次日达）
配送时间精准可预测
包裹完好无损
配送员服务态度好
退换货上门取件方便
请对您最常用的电商平台在“售后服务（如退换货、纠纷处理）”方面的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道联系客服解决问题？
在线智能客服（机器人）
在线人工客服
电话客服
邮件或留言
社交平台官方账号
您希望电商平台在哪些方面提供更个性化的服务？（最多选3项）
首页商品推荐
促销活动推送
新品上架通知
基于购物习惯的专属优惠
个性化内容（攻略、搭配）
会员等级与权益
售后关怀与提醒
对于会员/积分体系，您最看重的是？
直接的购物折扣或返现
免运费券等实用权益
专属客服或优先处理
兑换特色礼品或体验
不太关注会员体系
在您的购物经历中，哪一次体验（好的或坏的）让您印象最深刻？请简要描述原因。
您如何看待电商平台上的直播购物？
经常观看并购买，是主要购物方式之一
偶尔看看，有合适或感兴趣的会买
很少看，更习惯传统图文购物
从不看，不信任或觉得信息过载
您认为未来电商平台最需要加强或创新的方向是什么？（最多选3项）
虚拟试穿/AR看货
更智能的比价与历史价格查询
供应链透明化（如溯源）
社交购物与好友分享
更环保的包装与物流
线上线下融合体验
更完善的信用与评价体系
游戏化互动与任务激励
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您平均每月在电商平台的购物频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔（几个月一次）
很少
您平均每月在电商平台的购物金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上
对于本次调研或电商平台，您还有其他任何想法或建议吗？