电商社区服务满意度市场调研

尊敬的社区用户,您好!我们正在进行电商社区服务满意度调研,旨在了解您对社区各项服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化,为您提供更优质的服务。问卷大约需要5-8分钟完成,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。感谢您的支持!
您使用本电商社区的主要频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您通常使用本电商社区的哪些主要功能?(可多选)
浏览商品/种草内容
发布购物分享/评测
参与话题讨论/投票
向其他用户提问咨询
查看官方活动/公告
参与社区积分/任务
请对社区内容的整体质量(如真实性、实用性、丰富度)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区内用户分享的购物经验或商品评测是否可靠?
非常可靠
比较可靠
一般
不太可靠
非常不可靠
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐使用这个电商社区?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对社区内的互动氛围(如用户回复、讨论风气)感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在使用社区过程中,遇到过哪些问题或困扰?(可多选)
广告/营销内容过多
内容重复/质量低
互动回复不及时
界面操作复杂
找不到想要的信息
遇到不友善言论
其他
社区官方账号或管理员对用户问题的响应速度和解决效果如何?
非常及时有效
比较及时有效
一般
响应较慢或效果不佳
几乎没有响应
请对社区举办的线上活动(如话题、征文、抽奖等)的吸引力和参与体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过社区内容(如评测、分享)促成了购买决策?
经常,影响很大
有时会有影响
偶尔,影响不大
从未影响过
您希望社区未来增加或强化哪些类型的服务或功能?(可多选)
更精准的内容推荐
更丰富的创作者激励
更便捷的问答/求助通道
线上/线下专属活动
与电商订单/售后更深度结合
更完善的社区等级/权益体系
其他
与您使用过的其他同类电商社区相比,您如何评价本社区?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您认为本电商社区最值得称赞的一个优点是什么?
    ____________
您对社区的整体视觉设计和页面布局的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为社区在保护用户隐私和信息安全方面的做得如何?
做得很好,很放心
做得不错
一般
有待加强
不太放心
请提出一条您认为最能提升本电商社区服务体验的具体建议。
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月在电商平台上的购物频率大约是?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

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