您使用/购买我们的教育服务（如课程、咨询、产品等）多久了？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
总体而言，您对我们提供的教育服务质量的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的期望相比，我们的服务表现如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
课程内容质量
教师/顾问专业水平
教学/服务方式
学习平台/工具易用性
客户服务响应
价格合理性
学习效果达成
其他
您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
课程内容质量
教师/顾问专业水平
教学/服务方式
学习平台/工具易用性
客户服务响应
价格合理性
学习效果达成
其他
您认为我们的服务收费是否物有所值？
非常物有所值
比较物有所值
一般
不太物有所值
完全不值
您对我们客户服务团队的专业性和响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾经或计划将我们的服务推荐给朋友、同事或家人？
请用0-10分表示您向他人推荐我们服务的可能性有多大？0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”。
如果您的朋友正在寻找类似的教育服务，您有多大可能会主动提及我们？
如果让您向他人推荐我们的服务，您最可能提及的1-2个优点是什么？
如果让您向他人推荐我们的服务，您最可能提到的1-2个顾虑或缺点是什么？
如果我们的服务有让您不满意的地方，您通常如何处理？
直接向客服/老师反馈
向朋友/家人抱怨
在社交媒体/评价平台分享
默默忍受，不再续费
其他
您通常通过哪些渠道了解新的教育服务信息？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体（微信、微博、小红书等）
搜索引擎
在线广告
线下活动/讲座
教育类网站/APP
其他
您认为我们品牌的知名度和口碑在您的社交圈中如何？
非常好，很多人都知道且认可
还不错，部分人知道
一般，知道的人不多
不太好，几乎没人知道
您对我们处理客户反馈和投诉的方式的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了让我们更好地服务您并提升口碑，您还有什么具体的建议或意见吗？
您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈，以提供更详细的反馈？
如果愿意参与深度访谈，请留下您的称呼和联系方式（如手机号或邮箱），我们会严格保密。如不愿意，请留空。