请问您最近一次使用本机构/平台的医疗服务是在多久之前？
您本次使用的主要服务类型是？
在线问诊/咨询
预约挂号
检查/检验报告查询
药品购买/配送
健康档案管理
其他
总体而言，您对本次获得医疗服务的便捷性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道获取我们的医疗服务？
官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
线下服务点
电话服务
其他
在预约或挂号环节，您认为哪些方面比较便捷？（可多选）
界面清晰，操作简单
号源充足，可选时间多
支付方式多样且流畅
取消/改约流程方便
智能推荐科室或医生
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对我们在线问诊或咨询的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用此服务
在获取检查报告或健康档案信息时，您遇到过哪些不便？（可多选）
报告出具时间长
查询入口难找
信息显示不清晰/不完整
无法下载或分享
与医生解读脱节
未遇到不便
其他
您对我们提供的药品配送服务（如有时）的时效性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用此服务
在支付医疗费用时，流程是否顺畅、便捷？
非常顺畅便捷
比较顺畅
一般
偶尔遇到问题
经常遇到问题
未在线支付
您认为我们的客户服务（如热线、在线客服）在解决问题时，哪些方面做得好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
提供清晰指引
均不满意
其他
我们的平台/系统（APP、网站等）运行是否稳定？
非常稳定，极少卡顿或闪退
比较稳定，偶尔有小问题
一般，有时会影响使用
不太稳定，经常出问题
非常不稳定，难以使用
如果我们的服务提供了智能导诊、用药提醒等健康管理工具，请谈谈您的使用感受和改进建议。
您认为在保护个人医疗健康隐私和数据安全方面，我们做得如何？（可多选）
有明确的隐私政策
操作时有安全提示（如登录验证）
未发现信息泄露风险
对数据用途有清晰说明
感觉隐私保护不足
不确定/不关注
与您使用过的其他同类医疗服务相比，我们的便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显不便
无可比经验
请您描述一次在我们这里经历的、让您感觉特别便捷或特别不便的具体事例。
您是否愿意在未来继续优先选择我们的医疗服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
为了提升就医便捷性，您最希望我们优先改进或增加哪些功能或服务？（可多选）
更精准的智能导诊和推荐
一站式整合所有就医环节
更灵活的家庭成员管理
更丰富的在线支付方式
更快的报告推送与解读
更便捷的院外康复指导
其他
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
65岁以上