您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前拥有的金融保险产品类型是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险（如家财险）
投资理财型保险（如分红险、万能险）
意外伤害保险
其他
暂无
您主要通过哪种渠道了解金融保险产品信息？
保险公司官方网站/APP
银行网点/客户经理
保险代理人/经纪人
亲友推荐
社交媒体/网络平台（如微信、抖音、小红书）
电视/广播/报纸广告
其他
您最倾向于通过哪个渠道购买或咨询保险产品？
线下与保险代理人/经纪人面对面沟通
通过银行客户经理购买
在保险公司官方APP或网站直接购买
通过第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）购买
电话销售
其他
您对通过互联网平台（APP、网站）购买保险的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择保险产品时，您最看重以下哪个因素？
产品性价比（保费与保障范围）
保险公司品牌与信誉
销售人员的专业性与服务
购买流程的便捷性
理赔服务的口碑与效率
亲友的推荐
您平均每年会主动关注或了解几次新的金融保险产品或信息？
您通常通过哪些方式管理您的保单？（可多选）
保险公司官方APP
保险公司微信公众号/小程序
纸质保单自行保管
委托保险代理人/经纪人管理
使用第三方保单管理工具
不太管理，需要时才找
当需要办理理赔或保单服务时，您首选的渠道是？
直接联系我的保险代理人/经纪人
拨打保险公司客服热线
通过保险公司APP/网站在线申请
前往保险公司线下服务网点
通过购买渠道的客服（如银行、第三方平台）
您对最近一次保险服务（如咨询、购买、理赔）的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品条款更清晰易懂
销售过程更透明，减少误导
理赔流程更快捷简便
线上服务功能更完善
客户服务响应更及时
提供更多个性化产品
其他
您是否会考虑通过智能客服或AI助手来咨询简单的保险问题？
会，很方便快捷
可能会，但更信任人工
不会，只相信人工服务
不确定
您未来计划增加哪类保险的配置？（可多选）
补充医疗保险
重疾保险
养老保险/年金
子女教育金保险
投资理财型保险
意外险
暂无增加计划
对于金融保险服务的数字化体验（如APP使用、在线投保、智能服务等），您有什么具体的建议或期待？
您个人或家庭的年度保险保费支出大概占年收入的比重是？
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%-20%
20%以上
不清楚
请分享一个您认为在购买或使用保险过程中，让您印象最深（无论好坏）的经历或故事。（选填）