您是我们公司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险/车险客户
企业/团体保险客户
投资理财/年金客户
其他
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
请对您最近一次接触我们服务（如咨询、投保、理赔等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品与服务？
线下代理人/经纪人
公司官方网站
公司手机APP
电话客服中心
银行等合作渠道
社交媒体/线上广告
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
在您看来，我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品种类丰富度
产品条款清晰易懂
保费价格竞争力
投保流程便捷性
理赔处理速度
理赔处理公正性
客服人员专业度
客服人员服务态度
线上平台（APP/网站）易用性
信息通知及时性
您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品创新与灵活性
价格透明度与优惠
投保与保全手续复杂度
理赔材料要求与流程
理赔款项支付速度
客服热线接通效率
投诉处理与反馈
线上功能完善度
个性化服务与关怀
品牌宣传与教育
当您需要帮助（如咨询、变更、理赔）时，问题通常能得到及时解决吗？
请对我们客服人员（包括代理人、电话客服等）的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们客服人员的服务态度与沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们公司提供的线上服务平台（如APP、官网）的总体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您希望我们未来增加或加强哪些线上服务功能？（可多选）
更智能的在线咨询/机器人
更便捷的电子保单管理与下载
更直观的保单利益演示与查询
更快速的在线理赔申请与进度跟踪
更丰富的健康管理/风险预防服务
更个性化的产品推荐
更活跃的客户社区或活动
您认为我们公司的品牌形象与市场声誉如何？
非常值得信赖，行业领先
比较可靠，中规中矩
印象不深，缺乏特色
有待提升，存在负面印象
与您了解的其他同类金融保险公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
您对我们公司的金融保险服务还有哪些具体的意见或建议？（如产品、流程、服务人员、系统等方面）
基于目前的体验，您未来续保或继续购买我们公司产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
肯定不会
如果未来您不再选择我们的服务，最主要的原因可能会是什么？