您目前主要使用以下哪类金融/保险服务？
银行存款/理财
投资（股票、基金等）
人寿/健康保险
财产/车辆保险
贷款/信用卡
其他
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
银行/保险公司线下网点
客户经理/代理人推荐
官方网站或APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
请对您目前主要使用的金融/保险服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融/保险服务的办理流程便捷性如何？
非常便捷，全程线上/快速完成
比较便捷，有少量线下环节
一般，流程较为繁琐
不便捷，需要多次往返或提交大量材料
不确定
您在选择金融/保险产品时，最关注哪些因素？（可多选）
产品收益率/保障范围
费用与费率（手续费、保费等）
品牌信誉与公司实力
客户服务与售后支持
产品条款的清晰易懂程度
购买与理赔的便捷性
其他
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融/保险服务提供商？（0分完全不可能，10分极有可能）
在过去一年中，您是否联系过客服或申请过理赔等服务？
是，且体验满意
是，但体验一般
是，但体验不满意
否，未曾联系
您对服务人员（客户经理、代理人、客服等）的专业水平评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员（客户经理、代理人、客服等）的服务态度评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融/保险服务提供商在信息透明度和风险提示方面做得如何？
非常透明，充分提示风险
比较透明，有基本提示
一般，部分信息不够清晰
不透明，存在信息不对称
未关注
您希望未来在哪些方面获得更优质的金融服务？（可多选）
更个性化、智能化的产品推荐
更便捷的线上操作与全流程管理
更丰富、易懂的投资者/消费者教育内容
更快速、高效的客服与问题解决通道
更灵活、有竞争力的产品定价
更完善的增值服务（如健康管理、生活服务）
其他
您对使用数字化工具（如APP、小程序）管理金融/保险资产的接受度如何？
非常接受，主要依赖线上
比较接受，线上线下结合
一般，更倾向于线下
不太接受，担心安全与操作复杂
从未使用过
您个人或家庭的金融/保险规划处于哪个阶段？
基础保障阶段（配置基础保险、储蓄）
财富积累阶段（积极投资理财）
财富保值与传承阶段
尚未系统规划
不确定
您目前对哪些新兴的金融/保险服务模式感兴趣？（可多选）
基于大数据的个性化保费定价
嵌入消费场景的碎片化保险（如退货运费险）
智能投顾与自动化理财
区块链技术在保单、理赔中的应用
与健康管理结合的保险服务
暂无兴趣
请留下您对金融/保险服务最迫切的一个改进建议或期望：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露