您目前主要使用或持有的金融/保险产品类型是？
银行存款/理财
基金/股票
人寿/健康保险
财产/车险
信用卡/消费信贷
其他
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
银行/保险公司网点
官方网站/APP
第三方平台（如支付宝、微信）
电话/短信营销
朋友/家人推荐
其他
总体而言，您对当前主要使用的金融/保险公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融/保险服务的价格（如费率、手续费）是否合理？
您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融/保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
在您选择金融/保险服务时，最看重哪些因素？
品牌信誉
产品收益率/保障范围
服务费用
客户服务质量
办理便捷性
数字化体验（APP、网站）
亲友推荐
您对金融/保险公司提供的线上服务（如APP、网站）的易用性和稳定性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或办理业务时，客服人员的专业性和响应速度如何？
非常专业且响应迅速
比较专业，响应尚可
一般
不够专业或响应较慢
非常不专业且响应迟缓
您通常通过哪些渠道关注或讨论金融保险相关的信息？（可多选）
新闻网站/APP
社交媒体（微博、微信、抖音等）
财经论坛/社区
亲友同事交流
电视/广播
很少关注
您是否曾在网络或社交平台上看到过关于金融/保险公司的负面评价或投诉？
如果您看到负面评价，哪些内容最可能影响您对该公司的看法？（可多选）
理赔/兑付纠纷
销售误导/虚假宣传
客服态度差
信息安全问题
乱收费
产品设计缺陷
其他
您认为金融/保险公司在处理客户投诉和纠纷时的公正性与效率如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务质量问题考虑过更换金融/保险服务提供商？
您希望金融/保险公司在哪些方面做出改进？（可多选）
提升产品透明度
降低服务费用
优化线上操作流程
加强客服培训
加快理赔/业务处理速度
提供更个性化的服务
加强消费者教育
其他
您对金融/保险公司保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？
未来一年，您计划增加在金融/保险方面的投入吗？
计划大幅增加
计划小幅增加
保持现有水平
计划减少
不确定
您对金融/保险行业整体服务水平的改进，还有什么具体的意见或建议？