请问您属于以下哪一类受访者？
金融/保险机构客户
金融/保险行业从业者
其他相关方（如监管、研究等）
您与金融保险机构接触的主要目的是？
个人理财/投资
购买保险产品
企业金融服务
咨询与建议
投诉或售后服务
请对您最近一次接受金融/保险服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融/保险服务在哪个环节最需要改进？
产品介绍与咨询
购买流程便捷性
合同条款清晰度
售后服务响应
理赔/兑付效率
您主要通过哪些渠道了解金融保险产品与服务？（可多选）
线下网点/代理人
官方网站/APP
电话营销
社交媒体/短视频
朋友/家人推荐
财经媒体
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融/保险服务提供商？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为金融保险从业人员的专业能力（如产品知识、风险分析）如何？
您认为金融保险从业人员在哪些方面的培训最为迫切？（可多选）
金融产品深度知识
合规与风险控制
客户沟通与销售技巧
数字化工具使用
售后服务与客诉处理
职业道德与诚信
您更倾向于接受哪种形式的金融/保险知识培训？
线下专题讲座/工作坊
线上直播课程
录播视频/微课
图文资料自学
一对一顾问咨询
请对金融/保险服务信息的透明度与易懂性进行评分（1分非常不透明/难懂，5分非常透明/易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买金融保险产品或服务时，您最关注哪些因素？（可多选）
收益率/保障范围
费用与成本
公司品牌与信誉
风险等级
流动性（赎回/退保）
销售人员专业性
您是否遇到过因销售人员解释不清或误导而导致的问题？
是，且造成损失
是，但未造成损失
否，从未遇到
不确定
请描述一次您认为非常满意或非常不满意的金融/保险服务经历（可选填）
您认为针对金融消费者的教育，最应加强哪个主题？
基础金融知识普及
识别与防范金融诈骗
个人财务规划
保险保障功能认知
投资风险教育
您希望未来的金融/保险培训能融入哪些新技术或形式？（可多选）
VR/AR模拟场景
AI智能客服答疑
游戏化学习闯关
大数据个性化推荐
在线社区互动交流
您对当前金融保险行业的投诉处理机制是否了解并信任？
非常了解且信任
有所了解且基本信任
不了解但愿意尝试
不了解且不信任
请对金融/保险机构保护客户个人信息安全的措施进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升行业整体服务水平，最关键的措施是？
加强从业人员准入与持续培训
完善监管与惩罚机制
推动产品与服务创新
提升科技应用水平
加强消费者教育
对于金融保险行业的满意度提升与专业人才培养，您还有哪些具体的意见或建议？