您目前持有的主要金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险（如年金、万能险）
其他
您购买该产品的主要渠道是？
保险公司官方渠道（官网/APP）
保险代理人/经纪人
银行渠道
互联网第三方平台
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们（或您主要使用的）的金融保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对产品条款的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对购买流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买金融保险产品时，您最关注哪些因素？（最多选3项）
保障范围与条款
产品价格/保费
公司品牌与信誉
理赔服务口碑
销售人员的专业性
线上服务的便捷性
增值服务（如健康管理）
您通常通过哪种方式了解产品信息或进行咨询？
线上客服/智能客服
电话客服
线下代理人/经纪人
官方网站/APP的产品介绍
自行搜索资料
请对客服人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾发起过理赔或保全（如信息变更、退保等）申请？
是，有过理赔经历
是，有过保全服务经历
两者都有过
都没有
【如有相关经历】请对理赔/保全服务的处理效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如有相关经历】请对理赔/保全服务的处理结果满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险服务在哪个环节最需要改进？
售前咨询与产品介绍
购买与签约流程
保单管理与信息查询
理赔服务流程
日常客服与互动
您希望未来在哪些方面获得更多增值服务或体验提升？（最多选3项）
更个性化的健康管理服务
更便捷的线上自助服务（如一键理赔）
更透明的投资账户信息展示
更多元化的客户活动与权益
更智能的风险预警与提醒
家庭资产综合规划建议
请对我们保护您个人信息安全的信任程度进行评分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪个渠道管理您的保单或查询信息？
保险公司官方APP
保险公司微信公众号/小程序
官方网站个人中心
联系客服或代理人
很少主动查询
请对官方APP/网站的使用体验（如界面、流畅度、功能）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一款理想的金融保险产品，除了基本的保障功能，还应具备什么特质或服务？
您对未来利用人工智能（如智能客服、智能核保、智能投顾）提供金融保险服务的态度是？
非常期待，能提升效率和体验
可以接受，但需要与人工服务结合
持观望态度，对准确性和安全性有顾虑
不太接受，更信赖人工服务
您更倾向于通过哪些形式接收金融保险知识或市场资讯？（最多选2项）
短视频（如抖音、视频号）
图文公众号文章
线上直播讲座
线下沙龙活动
定期电子报告/邮件
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭年收入大致范围是？
20万元以下
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露
请留下您对我们金融保险服务的任何其他意见或建议（选填）：