您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的金融保险类产品（如储蓄、理财、人寿保险、车险等）数量大约是？
总体而言，您对当前使用的金融保险服务的便捷性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道了解或购买金融保险产品？
手机银行/保险APP
官方网站
线下网点/代理人
第三方平台（如支付宝、微信）
电话销售
您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的金融保险服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，一个便捷的金融保险服务应具备哪些特点？（可多选）
线上操作流程简单
客服响应及时
条款清晰易懂
理赔/赎回速度快
个人信息安全有保障
产品信息透明
支持多渠道无缝切换
您认为当前金融保险服务在“线上投保/购买”环节的便捷性如何？
您认为当前金融保险服务在“在线查询保单/资产信息”环节的便捷性如何？
您认为当前金融保险服务在“在线办理理赔或续保”环节的便捷性如何？
您在线上办理业务时，遇到过哪些不便？（可多选）
流程复杂，步骤太多
界面不友好，找不到功能
需要反复提交相同材料
系统不稳定或卡顿
客服帮助有限
未遇到明显不便
当遇到问题时，您通过官方客服（电话/在线）解决问题的效率如何？
非常高，能快速解决
比较高，基本能解决
一般，需要较长时间
比较低，经常无法解决
从未联系过客服
您对金融保险服务商保护您个人隐私和信息安全的信任程度如何？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试由人工智能（AI）客服或助手来处理常规咨询和业务办理？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望未来金融保险服务在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
简化合同与条款
整合多账户一站式管理
提升移动端APP体验
加快理赔审核与支付速度
提供更个性化的产品推荐
加强线上线下的服务协同
您认为金融保险服务的便捷性对您的品牌忠诚度影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）使用金融保险服务的经历，并说明原因。
您未来一年内是否有计划购买新的金融或保险产品？
是，已有明确计划
可能会，视产品和服务而定
不太可能
完全没有计划
对于提升金融保险服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？