房地产社区服务满意度与绩效调查问卷

尊敬的业主/住户:您好!为了持续提升我们社区的服务品质与居住体验,特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持与配合!
您在本社区的居住身份是?
业主
租户
其他
您在本社区的居住时长是?
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
整体而言,您有多大可能向亲友推荐我们社区?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对社区的整体环境与卫生状况进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区公共设施(如儿童游乐场、健身器材、会所等)的维护与清洁状况进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区绿化景观的维护水平进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区目前的安保措施是否到位?
非常到位
比较到位
一般
不太到位
非常不到位
您最常使用或关注的社区服务/设施有哪些?(可多选)
前台接待/物业服务大厅
快递代收/包裹管理
停车管理
公共区域保洁
垃圾清运与分类
设施报修服务
社区文化活动
其他
请对物业客服人员的服务态度与响应速度进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区工程维修人员的专业水平与服务效率进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道与物业进行沟通或报事报修?
物业前台/电话
物业APP/小程序
业主微信群
当面沟通
很少或从不沟通
请对物业处理您报修或投诉问题的最终结果满意度进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区的停车管理(包括车位规划、秩序、收费等)情况如何?
非常有序且合理
基本有序
一般,存在一些问题
比较混乱
非常混乱
您认为社区目前最需要改进或加强的方面是?(可多选)
环境卫生
安保与门禁管理
公共设施维护
绿化养护
物业服务响应速度
停车管理
社区文化活动
邻里关系氛围
其他
请对社区组织的文化娱乐活动(如节日庆典、兴趣社团等)的丰富性与组织水平进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同区域其他社区相比,您认为我们社区的物业服务处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
您对社区物业费的收费标准与所提供的服务匹配度是否满意?
非常满意,物有所值
比较满意
一般,勉强接受
不太满意,性价比低
非常不满意
您对提升社区物业服务品质,有什么具体的意见或建议?(例如,希望增加哪些服务、改善哪些流程等)
    ____________
如果方便,请留下您的房号或联系方式,以便我们针对性地跟进您反馈的问题。(选填)
    ____________

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