汽车品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们品牌的看法与体验,您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品与服务品质。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您目前拥有或驾驶的主要汽车品牌是?
奥迪
宝马
奔驰
大众
丰田
本田
福特
其他
您拥有该品牌车辆的时间是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌的汽车?(0=完全不可能,10=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购车辆的整体质量(如工艺、可靠性)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您购车时经销商提供的销售服务(如专业度、透明度、效率)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆售后保养与维修服务的体验进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌在以下哪些方面表现突出?(可多选)
车辆设计与外观
驾驶性能与操控
乘坐舒适性
燃油经济性/续航里程
智能科技与车联网
安全性能
品牌形象与声誉
您主要通过哪些渠道了解我们的品牌与产品信息?(可多选)
品牌官方网站/APP
社交媒体(如微博、微信)
汽车垂直媒体(如汽车之家)
朋友/家人推荐
线下车展/活动
经销商门店
您下次换车时,再次选择我们品牌的可能性有多大?
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
完全不可能
如果再次选择我们品牌,最主要的原因会是什么?(可多选)
对现有车辆满意
信赖品牌质量与可靠性
优质的售后服务体验
品牌情感与认同感
新车型有吸引力
置换/忠诚客户优惠
如果您考虑更换品牌,最主要的原因可能是什么?(可多选)
想尝试新品牌/新技术
对现有车辆某些方面不满意
其他品牌提供了更具吸引力的车型
其他品牌提供了更好的价格或金融方案
售后服务体验不佳
品牌形象/价值观不符
您是否曾参与过我们品牌组织的车主活动(如试驾会、车主俱乐部活动等)?
是,经常参与
是,偶尔参与
否,但有兴趣
否,没兴趣
请对我们品牌的客户关怀(如生日祝福、节日问候、满意度回访等)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌的车辆价格与价值匹配度如何?
物超所值
物有所值
基本匹配
略有溢价
价格过高
您认为我们品牌在哪些方面最需要改进?(例如:产品功能、服务质量、沟通方式等)
    ____________
您未来是否考虑购买我们品牌的电动汽车或新能源车型?
是,正在考虑
是,但需要更多了解
不确定,看技术发展
不考虑,更偏好燃油车
不考虑,会选其他新能源品牌
请分享一次您与我们品牌之间印象最深刻(无论好坏)的互动经历。
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前拥有的车辆主要用途是?
日常通勤
家庭使用
商务接待
休闲旅行
其他

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