汽车购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于汽车购物渠道偏好的研究,旨在了解您在选购汽车过程中的体验与偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与!
您最近一次购买或认真考虑购买汽车是在什么时候?
3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以前
从未购买或考虑过
您当时主要考虑购买哪种类型的汽车?
传统燃油车
混合动力汽车
纯电动汽车
其他新能源车
当时尚未确定
在您选购汽车的过程中,您主要使用了哪些渠道来获取信息?(可多选)
汽车垂直网站/App(如汽车之家、懂车帝)
品牌官方网站
社交媒体/短视频平台
亲友推荐
线下4S店/经销商
汽车展会
专业汽车杂志/报刊
请对您最常用的信息获取渠道的【信息全面性】进行评分。(1分表示非常不全面,5分表示非常全面)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用的信息获取渠道的【信息可信度】进行评分。(1分表示非常不可信,5分表示非常可信)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最终决定购买前,您是否亲自到访过线下实体店(如4S店)?
是,到访过1家
是,到访过2-3家
是,到访过3家以上
否,完全通过线上完成
总体而言,您有多大可能向朋友或家人推荐您购车时使用的主要渠道?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下实体店(如4S店)在哪些方面具有不可替代的优势?(可多选)
实际看车、触摸、体验
专业销售人员的面对面讲解
即时试驾体验
现场议价与交易
建立信任感
售后服务对接更直接
没有不可替代优势
您认为线上渠道在哪些方面更具吸引力?(可多选)
信息查询方便快捷
车型参数、配置对比清晰
用户口碑和真实评价丰富
价格透明,便于比价
在线咨询/客服
线上预约试驾/服务
促销活动信息集中
您更倾向于通过哪种方式完成最终的议价环节?
完全在线上与销售顾问沟通确定
线上初步沟通,线下到店最终敲定
完全在线下实体店内面对面议价
对于未来购车,您是否愿意尝试“线上下单,线下提车”的完整线上购车流程?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
如果尝试完整线上购车,您最关心或担忧的是什么?(可多选)
车辆实际状况与描述不符
价格是否真的优惠
售后保障与维权渠道
购车流程的复杂性
个人金融信息安全
交车时间与物流
缺乏与销售的直接沟通
在购车决策中,哪个渠道提供的信息对您最终选择的影响最大?
垂直网站/App的用户评价
品牌官方信息
线下销售人员的介绍
亲友的推荐
社交媒体KOL/博主的测评
请对您整个购车(或考虑购车)过程中的【总体体验满意度】进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前汽车购物渠道(线上或线下)在用户体验方面,最需要改进的一点是什么?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前拥有的最高学历是?
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
您目前的常住城市类型是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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