酒店服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务质量与宾客体验,诚邀您花费几分钟时间填写此份问卷。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。
您本次入住的是哪一类酒店?
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假村/特色酒店
其他
您本次入住的预订渠道是?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
电话直接预订
公司/旅行社协议
其他
请为您本次入住的整体体验打分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店?(0分为绝无可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客房清洁度与整洁度的评价如何?
非常干净整洁
比较干净整洁
一般
不太干净
非常不干净
您对客房内设施(如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等)的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为酒店在哪些方面最需要改进?(可多选)
前台服务效率
客房清洁与维护
设施设备(如Wi-Fi、空调)
餐饮质量与选择
员工服务态度
价格与性价比
位置与交通
隔音效果
其他
您是否在酒店内用餐(如早餐、餐厅、客房送餐)?
是,用过早餐
是,用过正餐
是,用过客房送餐
否,未在酒店用餐
如果用过餐,请为餐饮的整体质量(口味、种类、新鲜度)打分。(1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店公共区域(如大堂、走廊、健身房等)的环境与卫生状况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您在入住期间是否遇到过问题或需要帮助?
是,且得到了及时妥善解决
是,但解决过程或结果不尽人意
否,一切顺利
请描述您遇到的具体问题及酒店的处理情况(若无可跳过):
    ____________
您主要通过哪些渠道了解或分享酒店的评价?(可多选)
在线旅行平台(携程、Booking等)
社交媒体(微信、微博、小红书等)
朋友/家人推荐
酒店官网/官方账号
很少查看或分享
其他
您认为本酒店的服务与同档次其他酒店相比如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
请留下您对酒店服务或体验的任何其他具体意见或表扬:
    ____________
您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您的出行目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您通常与谁一同入住?
独自一人
伴侣/配偶
家人(含儿童)
朋友/同事
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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