酒店客户参与度与满意度调查

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务品质,为您创造更优质的入住体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都至关重要,感谢您的支持与配合!
请问您本次入住的是哪家酒店?(请根据您的房卡或入住信息选择)
北京王府井店
上海外滩店
广州天河店
深圳南山店
成都太古里店
其他分店
您本次入住的房型是?
标准大床房
标准双床房
行政套房
豪华套房
家庭套房
您是通过哪种渠道预订本次入住的?
酒店官方App/网站
第三方在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
公司协议预订
其他
从抵达酒店至完成入住手续,您对前台服务的整体效率与友好度评价如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您房间的清洁与整洁程度进行评分。(1星代表“非常差”,5星代表“非常好”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您房间内设施(如空调、电视、Wi-Fi、卫浴)的完好与舒适度进行评分。(1星代表“非常差”,5星代表“非常好”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在酒店餐厅(包括早餐、午餐、晚餐或客房送餐)有过消费?
是,在餐厅用餐
是,使用了客房送餐
否,没有在酒店用餐
如果您在酒店有过餐饮消费,请对餐饮的出品质量与口味进行评分。(1星代表“非常差”,5星代表“非常好”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您入住期间,您使用过酒店的哪些设施或服务?(可多选)
健身中心
游泳池
水疗/按摩
行政酒廊
商务中心
停车场
洗衣服务
礼宾服务
均未使用
您对我们酒店的公共区域(如大堂、走廊、电梯)的环境与氛围感受如何?
非常舒适优雅
比较舒适
感觉一般
有待改善
体验不佳
当您需要帮助时(如咨询、物品借用等),酒店员工的响应速度与解决问题的能力如何?
非常迅速且有效
比较及时
反应一般
响应较慢
未能解决问题
您主要通过哪些渠道了解我们酒店的最新活动或优惠信息?(可多选)
酒店官方App推送
酒店微信公众号
电子邮件
入住时前台告知
客房内的宣传册
社交媒体广告
没有关注
您是否愿意注册成为我们酒店的官方会员,以享受更多专属权益和积分?
已经是会员
愿意立即注册
可以考虑
暂时不需要
不愿意
您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大?
一定会再次入住
很可能会
不确定,看情况
可能不会
肯定不会
您认为我们酒店在哪些方面最值得称赞?(可多选)
员工服务态度
房间舒适度
地理位置
餐饮品质
设施完备性
性价比
卫生清洁
品牌信誉
您认为我们酒店最需要改进的方面是?(可多选)
办理入住/退房效率
房间设施维护
网络速度与稳定性
餐饮选择与价格
公共区域卫生
员工专业培训
停车便利性
隔音效果
请分享一个您在本次入住期间印象最深刻(无论是好是坏)的具体经历或细节。
    ____________
您对我们酒店有任何其他的意见、建议或期望吗?
    ____________
为了更好地为您服务,我们希望能了解您的出行类型。您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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