请问您在过去一年内入住酒店（含商务、度假等）的频率是？
几乎每月一次或更多
每季度一次
每半年一次
每年一次
一年少于一次
您最常入住的酒店类型是？
高端奢华酒店（五星级/豪华型）
中高端商务酒店（四星级/全服务型）
经济型/有限服务酒店
精品设计酒店
度假村
其他
在预订酒店时，您主要使用哪些渠道？（可多选）
酒店官方网站/APP
在线旅行社（如携程、Booking.com）
电话直接预订
公司/旅行社代理
通过社交媒体/直播平台
如果对预订过程不满意，请简要描述您遇到的主要障碍（如：信息不透明、价格变动、操作复杂等）。若无，请填“无”。
在酒店入住期间，您在哪些方面遇到过障碍或不便？（可多选）
客房设施（如空调、热水、Wi-Fi）
客房清洁与卫生
噪音问题（来自客房或外部）
餐饮服务（品质、速度、选择）
前台/礼宾服务响应
健身/泳池等康乐设施
停车/交通
其他
请对酒店客房内Wi-Fi网络的稳定性和速度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的这家酒店？
您认为酒店在解决您遇到的问题（如报修、投诉）时的响应速度和效率如何？
非常迅速有效
比较及时
一般，有待改进
反应迟缓
基本没有解决
您通常通过哪些渠道向酒店反馈意见或寻求帮助？（可多选）
直接联系前台
拨打客房服务电话
使用酒店APP/小程序
通过在线预订平台反馈
向经理/值班经理反映
社交媒体留言/私信
通常不反馈
酒店提供的早餐服务（如适用）在品种、口味和用餐环境方面，您的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用该服务
在退房环节（包括发票开具、费用结算等），您的体验是否顺畅？
请描述一次令您印象深刻的、酒店成功解决您所遇障碍的正面经历（若无，请填“无”）。
与您过去几年的入住体验相比，您认为酒店行业在减少客户使用障碍方面整体有进步吗？
进步非常明显
有一定进步
变化不大
反而有所退步
不确定
您认为未来酒店最应该优先改进以下哪些方面，以减少客人的使用障碍？（可多选）
数字化体验（如自助入住/退房、智能客房）
员工服务培训与响应效率
设施设备的维护与更新
信息透明与沟通（如政策、费用）
个性化服务与需求预见
卫生与安全标准
总体而言，您对最近一次入住酒店的整体服务绩效满意度如何？
对于酒店如何更好地消除客人的使用障碍、提升满意度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上