您通常因为什么原因选择航空出行？（可多选）
商务出差
休闲旅游/探亲
求学/工作异地通勤
紧急事务
其他
在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？
价格
航班时刻（出发/到达时间）
航空公司品牌与服务
直飞/中转便利性
常旅客计划（里程/会员）
您通常通过什么渠道预订机票？
航空公司官网/APP
OTA平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理
公司差旅部门
请对当前主流机票预订平台（如航司官网、OTA）的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机票预订过程中，您遇到过哪些困扰或痛点？（可多选）
价格不透明（含隐藏费用）
比价过程繁琐
退改签政策复杂且费用高
航班信息更新不及时
支付环节不顺畅
在前往机场及值机环节，您认为最大的不便是什么？
市区到机场交通不便/耗时
值机排队时间长
自助值机/托运设备故障或不熟悉
行李额/尺寸规定复杂
请对机场安检流程的效率与体验进行评分（1-5分，1分为体验很差，5分为体验很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在候机及登机过程中，您希望机场或航司在哪些方面进行改善？（可多选）
增加休息区/充电设施
改善餐饮购物价格与品质
提供更清晰的航班动态/登机口指引
优化登机顺序与效率
提供免费Wi-Fi
当航班出现长时间延误或取消时，您认为航司最需要改进的应对措施是？（可多选）
及时、准确的信息通知
提供合理的餐食与住宿安排
清晰、便捷的退改签通道
给予适当的补偿（现金、代金券、里程）
协助安排替代交通方案
综合考虑价格、服务、准点率等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前机上服务（如餐食、娱乐、客舱环境）存在哪些主要痛点？（可多选）
餐食选择少、口味不佳
娱乐系统内容陈旧或故障
座椅间距窄、舒适度差
客舱温度/空气不适宜
空乘服务响应不及时
您对托运行李服务的满意度如何？（包括托运、提取、损坏/丢失处理）
在行李服务方面，您遇到过或担心哪些问题？（可多选）
托运等待/提取时间过长
行李损坏
行李丢失/延误
超额行李收费过高或不透明
对行李问题的处理效率低
您认为目前航空公司的常旅客计划（会员/里程）对您的吸引力如何？
非常有吸引力，是选择航司的重要因素
有一定吸引力，会考虑
吸引力一般，不太关注
完全没有吸引力
您希望常旅客计划在哪些方面进行优化？（可多选）
里程积累与兑换更便捷、价值更高
会员等级权益更清晰、实用
提供更多非航空类合作伙伴权益
个性化服务与专属优惠
总体而言，您认为当前航空出行全流程中，最需要优先解决的痛点集中在哪个环节？
票务预订与退改
机场地面服务与效率
航班准点与延误处理
飞行途中服务与舒适度
行李服务
对于提升您的整体航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁及以上
为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（选填）？