您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司/单位统一预订
其他
在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？
价格
航班时间（是否直飞、起降时间）
航空公司品牌与服务口碑
常旅客计划（里程累积）
机上餐食与娱乐
请对您最近一次乘坐航班的“整体预订流程便捷性”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理值机（包括线上值机、机场柜台、自助值机）过程中，您最常遇到的困扰是什么？
排队等候时间过长
线上值机系统不稳定/操作复杂
行李托运规定不清晰
座位选择有限/需额外付费
没有遇到困扰
在机场安检环节，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
提高安检效率，缩短排队时间
优化安检流程，减少重复开包检查
改善安检人员服务态度
提供更清晰的违禁品提示
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？
您认为目前航班准点率（包括起飞和到达）的主要问题是什么？
天气等不可抗力因素
航空公司/机场调度效率
前序航班延误
空中流量管制
对当前准点率基本满意
在登机及机上服务环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）
登机口变更通知不及时
客舱行李架空间不足
空乘服务响应不及时
机上餐食质量不佳/选择少
座椅舒适度差（间距小、老旧）
机上娱乐系统内容少/设备故障
洗手间卫生状况差
对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？
非常需要，愿意付费使用
有免费基础服务即可
可有可无，不关注
当前机上网络速度/稳定性太差，需要改进
请描述一次令您印象深刻的、不愉快的航空出行经历（可选填）。
在航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）
及时、透明的信息通知
快速、灵活的改签/退票方案
提供餐食、住宿等必要补偿
明确的赔偿政策与流程
现场工作人员的有效协助
对于托运行李服务，您最关心的是？
行李安全，避免丢失或损坏
托运速度，缩短等待时间
行李费用是否合理透明
特殊行李（如运动器材、乐器）托运便利性
请对您最近一次乘坐航班的“客舱清洁与卫生状况”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司的常旅客计划（会员/里程计划）对您的吸引力如何？
非常有吸引力，是选择航司的重要依据
有一定吸引力，会适当考虑
吸引力一般，不会特别关注
完全没有吸引力
您通常使用哪些方式获取航班动态信息？（可多选）
航空公司官方APP推送
短信/电话通知
第三方旅行APP（如航旅纵横）
机场显示屏/广播
不主动获取，随遇而安
除了上述已提及的方面，您对航空公司还有哪些其他建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您乘坐飞机出行的主要目的是？
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/工作往返
其他