您通常选择哪几家航空公司出行？（可多选）
中国国际航空
东方航空
南方航空
海南航空
厦门航空
春秋航空
其他国内航司
国外航空公司
您是否有过主动向航空公司提出服务改进建议或投诉的经历？
您认为哪些服务环节最有可能让您产生改进建议或反馈？（可多选）
票务预订与改签
值机与行李托运
机场贵宾室服务
客舱环境与设施
机上餐饮
客舱乘务员服务
航班延误处理
常旅客计划
官方APP/网站使用体验
您对航空公司现有建议/投诉渠道（如客服热线、官网表单、邮件）的易用性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有建议或意见时，您最倾向于通过以下哪种渠道反馈？
航空公司官方客服电话
航空公司官方网站/APP在线表单
发送电子邮件
在社交媒体（微博、微信）留言或私信
直接向机场或机上工作人员反映
其他第三方平台（如旅行网站）
您选择上述渠道的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷
处理效率高
能得到明确回复
可以上传图片/文件
匿名性
习惯使用
您对通过现有渠道反馈后，航空公司的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对通过现有渠道反馈后，航空公司的处理结果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有反馈渠道存在哪些不足？（可多选）
响应速度慢
处理流程不透明
问题解决不彻底
渠道入口难找
无法实时追踪进度
缺乏个性化沟通
没有奖励或激励
如果航空公司推出一个专门的“服务建议与创新”在线平台，您使用的意愿如何？
您希望这个专门的平台具备哪些功能？（可多选）
清晰分类提交建议
实时查看处理进度
与其他旅客讨论互动
定期公布采纳的建议及改进成果
积分或里程奖励
与产品经理在线交流
匿名提交选项
基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过现有渠道向该航空公司提出建议？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意参与航空公司组织的线下焦点小组或深度访谈，面对面提出改进建议？
非常愿意
视情况（如时间、地点、主题）而定
不太愿意
完全不愿意
哪些激励措施会促使您更积极地提出高质量建议？（可多选）
常旅客里程或积分奖励
机票折扣券或升舱券
纪念品或周边产品
公开表彰（如“金点子旅客”）
受邀参与新产品体验
现金奖励
不需要激励，改善服务本身就是动力
您认为航空公司对旅客建议的重视程度，会如何影响您对该航司的品牌忠诚度？
显著提升忠诚度
有一定提升
没有影响
如果忽视建议会降低忠诚度
对于航空公司如何更好地收集、处理旅客建议，并建立长效、互信的沟通机制，您还有什么具体的想法或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上