请问您最近一次预订机票是通过哪种主要渠道？
航空公司官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
线下旅行社或代理商
电话预订
航空公司线下售票处
您选择该渠道的最主要原因是什么？
价格优惠/折扣多
操作流程简单便捷
信息透明、选择丰富
信任度高、售后有保障
习惯使用
总体而言，您对通过线上渠道（官网/APP/平台）预订机票的体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对通过线下渠道（旅行社/售票处）预订机票的体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上预订过程中，您最看重哪些功能或服务？（可多选）
实时比价与价格走势
清晰的退改签规则说明
座位预选与值机
航班动态实时提醒
积分/里程累积与兑换
智能客服或在线答疑
在线下预订或咨询时，您最看重服务人员的哪些方面？（可多选）
专业知识丰富，解答清晰
服务态度热情、耐心
能提供个性化行程建议
处理突发问题的效率
后续跟进与提醒服务
对于复杂的行程（如多程联票、特殊旅客服务等），您更倾向于通过哪种渠道办理？
线上渠道自助办理
线下渠道寻求人工帮助
视情况而定，两者都可能使用
在办理机票退改签业务时，您认为哪种渠道更高效便捷？
线上渠道（自助操作）
线下渠道（人工办理）
两者体验差不多
您是否曾因线上渠道的信息不清晰或操作复杂，转而寻求线下帮助？
您是否曾因线下渠道的价格不透明或选择有限，转而使用线上渠道？
从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的那个机票预订渠道？
您希望航空公司在未来优先提升哪些线上服务体验？（可多选）
简化预订流程，减少操作步骤
增强APP/网站的稳定性和加载速度
提供更智能的行程推荐与组合
优化在线客服的响应速度与解决问题的能力
增加更多个性化的增值服务选项
您希望航空公司在未来如何优化线下服务体验？（可多选）
提升线下网点服务人员的专业培训
增加线下服务网点的覆盖或便捷性
实现线下服务与线上账户的信息同步
提供更快速的特殊情况处理通道
增强线下服务的个性化与亲和力
综合考虑价格、便利性、服务和信任度，未来您更倾向于主要使用哪种渠道预订机票？
线上渠道为主
线下渠道为主
线上线下混合使用，各取所长
对于航空公司融合线上线下服务，打造无缝衔接的出行体验，您有什么具体的建议或期待？