您在过去一年中，在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店）购物的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
每年几次或更少
您在过去一年中，是否有过对某次零售购物体验（线上或线下）进行评价或反馈的经历？
当您想表达对一次购物体验的满意或不满意时，您通常会通过以下哪些渠道进行反馈？（可多选）
直接在门店向工作人员反映
拨打客服热线
通过品牌/商家的官方网站反馈
通过品牌/商家的官方App或小程序
在第三方电商平台（如淘宝、京东）的商品评价区
在社交媒体（如微信、微博、小红书）上发布
在第三方点评平台（如大众点评）上评价
填写商家发送的电子邮件或短信调查链接
其他（请说明）
在上述渠道中，您最倾向于使用哪一种来表达您的意见？
直接在门店向工作人员反映
拨打客服热线
通过品牌/商家的官方网站反馈
通过品牌/商家的官方App或小程序
在第三方电商平台（如淘宝、京东）的商品评价区
在社交媒体（如微信、微博、小红书）上发布
在第三方点评平台（如大众点评）上评价
填写商家发送的电子邮件或短信调查链接
其他（请说明）
请评价您通过“直接在门店向工作人员反映”这一渠道的体验：反馈的便捷程度如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您通过“直接在门店向工作人员反映”这一渠道的体验：问题得到解决或回应的效率如何？（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您通过“第三方电商平台（如淘宝、京东）的商品评价区”这一渠道的体验：发表评价的便捷程度如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您通过“第三方电商平台（如淘宝、京东）的商品评价区”这一渠道的体验：您认为商家对评价的重视程度如何？（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的零售满意度反馈渠道应该具备哪些特点？（可多选）
操作简单快捷
反馈后能得到及时回应
渠道匿名，保护隐私
可以上传图片或视频
有积分、优惠券等奖励机制
反馈过程有趣味性
能够看到其他消费者的评价
其他（请说明）
如果商家提供小额奖励（如优惠券、积分），您是否会因此更愿意完成满意度评价？
是，会显著增加我的评价意愿
有一定激励作用，但不是决定因素
否，我更看重评价本身的价值和便捷性
不确定
总体而言，您有多大可能向朋友推荐使用您最常使用的那个评价渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更愿意在购物后多久进行评价？
立即（当天内）
1-3天内
一周内
想起来的时候，时间不定
除非有特别满意或不满，否则不评价
您在哪些情况下最有可能主动给出评价？（可多选）
体验远超预期，非常满意时
体验远低于预期，非常不满意时
希望帮助其他消费者做购买决策时
商家主动邀请或提醒评价时
为了获得商家提供的评价奖励时
其他（请说明）
您如何看待商家主动邀请您进行评价的行为（如短信、App推送）？
可以接受，是合理的提醒
有些频繁，可能会造成打扰
非常反感，是一种骚扰
视邀请方式和频率而定
在阅读其他消费者的评价时，您最看重以下哪一点？
评价内容的详细程度和真实性
带有图片或视频的佐证
商家的回复内容和态度
评价者的信用等级或历史
评价的时效性（是否为近期）
对于商家收集和改善顾客满意度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的购物方式是？
以线下实体店为主
以线上平台为主
线上线下各占一半