您最常通过以下哪种渠道进行购物？
大型商超/百货
品牌专卖店
社区便利店
线上购物平台
其他
请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定购买前，您是否会特别关注商品或店铺的资质、认证信息？
以下哪些因素最能影响您对一家零售店的信任度？（可多选）
商品质量与描述相符
价格透明无隐性消费
店员服务态度专业友好
退换货政策清晰便捷
店铺环境整洁安全
品牌声誉与口碑
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的这家店铺？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当发现商品存在轻微瑕疵时，您通常会如何处理？
立即要求退换
与店员沟通寻求解决方案
自认倒霉，下次不再光顾
视价格和瑕疵程度而定
其他
请对您常购物的零售店在“价格公道，物有所值”方面的表现进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前零售行业在保护消费者个人信息（如手机号、消费记录）方面做得如何？
非常好，很放心
比较好，基本放心
一般，有些担忧
比较差，不太放心
非常差，完全不放心
您通常通过哪些渠道了解或验证一家店铺的可信度？（可多选）
亲朋好友推荐
线上评价/评分（如大众点评）
社交媒体分享
新闻报道或品牌官方信息
自己亲身尝试
其他
在线上购物时，您最担心遇到以下哪种情况？
商品与图片/描述严重不符
虚假促销或价格欺诈
物流缓慢或丢件
售后服务差，维权困难
个人信息泄露
请对您常购物的零售店在“售后服务响应及时，处理有效”方面的表现进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因对某家店失去信任而永久不再光顾？
是，且不止一次
是，有过一次
暂时没有，但有过动摇
从未有过
您认为零售店要赢得并长期保持顾客的信任，最重要的一点是什么？
您希望零售店在哪些方面做出改进以提升您的信任感？（可多选）
提供更详细透明的商品信息
优化退换货及售后流程
加强员工培训，提升服务水平
推出更可靠的品质保证计划
增强线上线下的信息一致性
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大致在以下哪个范围？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
不便透露