在过去一年中，您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市/大卖场
社区便利店
线上综合电商平台
品牌专卖店/专柜
生鲜超市/菜市场
其他
当您选择一个零售品牌进行消费时，最主要的考虑因素有哪些？（最多选3项）
商品质量
价格合理性
品牌声誉与口碑
购物便利性（如位置、营业时间）
售后服务与退换货政策
促销活动与会员权益
店面环境与购物体验
线上服务与配送效率
总体而言，您对您最常消费的零售品牌的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪种情况最可能让您对一个零售品牌产生不信任感？
购买到假冒伪劣或质量低劣的商品
发现价格不透明或存在隐性消费
遭遇糟糕的售后服务或无法解决的投诉
品牌出现负面新闻或丑闻
个人隐私信息被泄露或滥用
您有多大可能性向您的朋友或家人推荐您最信任的零售品牌？（0分为“完全不会推荐”，10分为“极有可能推荐”）
您通常通过哪些渠道了解一个零售品牌的信息？（可多选）
亲朋好友推荐
社交媒体（微信、微博、小红书等）
电商平台用户评价
电视、广播、户外广告等传统媒体
品牌官方网站或APP
新闻媒体报道
线下门店体验
如果一个零售品牌承诺“环保”或“社会公益”，这会增加您对其的信任和好感吗？
会显著增加
会略微增加
没有影响
可能会减少（怀疑是营销噱头）
不确定
当在线下门店购物时，您认为以下哪一点最能体现品牌的可靠性？
员工专业且热情的服务态度
商品陈列整齐、标签清晰
店内环境干净、安全
便捷的支付和会员系统
明确的售后服务指引
在线上购物时，您认为以下哪一点对建立信任最为关键？
真实、详细的商品描述与图片
透明、合理的运费与退换货政策
大量且真实的用户好评
可靠的支付安全保障
快速、准时的物流配送
您认为当前零售品牌在“兑现承诺”（如宣传与实物一致、按时发货、履行售后）方面的整体表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一个零售品牌出现信任危机（如产品质量问题），哪些举措能有效挽回您的信任？（最多选3项）
公开、诚恳地道歉并承认错误
立即召回问题产品并提供补偿
公布详细的调查结果与改进措施
加强后续产品质量的透明化监督
提供额外的优惠或赔偿以表诚意
很难挽回，将永久失去信任
您更倾向于信任历史悠久的大型连锁品牌，还是新兴的、有特色的本土/小众品牌？
更信任大型连锁品牌
更信任新兴/小众品牌
视具体品牌和产品而定，没有固定倾向
都不太信任
请描述一个让您感到非常信任（或非常不信任）某个零售品牌的具体经历或原因。
您认为零售品牌的社会责任表现（如环保、公益、员工福利）对其可信度的影响有多大？
影响非常大，是信任的基础之一
有一定影响，是加分项
影响很小，更关注产品和服务本身
没有影响
如果做得不好反而会减分
您对使用“人工智能推荐”、“大数据定价”等技术的零售品牌持何种态度？
欢迎，认为能提供更个性化、便捷的服务
谨慎，担心隐私泄露或价格歧视
反感，感觉被操控
无所谓，不关注这些技术
与三年前相比，您对国内零售行业的整体信任水平有何变化？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来零售品牌要赢得消费者长期信任，最需要在哪些方面努力？（最多选3项）
保证产品与服务的绝对质量
建立透明的价格与运营体系
提供卓越且人性化的客户服务
积极履行社会责任与环保承诺
加强数据安全与隐私保护
保持创新的商业模式与体验
与消费者建立真诚、开放的沟通
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每月在零售消费上的支出大致为？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上