您最近一次在我们门店（或线上平台）购物的时间大约是？
您通常通过哪种渠道在我们这里购物？
线下实体店
官方网站
手机APP
第三方电商平台（如天猫/京东旗舰店）
总体而言，您对我们品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能建立您对我们品牌的信任？（可多选）
产品质量可靠
价格透明合理
售后服务完善
品牌口碑良好
信息保护安全
员工服务专业
退换货政策清晰
您对本次（或最近一次）购物体验的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到问题需要咨询或解决时，我们的客服或店员响应是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
响应较慢或效果不佳
没有联系过
您认为我们在哪些方面还有待改进，以提升您的信任度？（可多选）
商品信息透明度
价格稳定性
物流配送速度与准确性
售后处理效率
员工服务态度与专业性
个人信息安全
促销活动真实性
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与同类其他零售品牌相比，您认为我们的可信赖程度如何？
远高于其他品牌
略高于其他品牌
差不多
略低于其他品牌
远低于其他品牌
您是否曾因信任问题（如担心假货、信息不实等）而放弃在我们这里购物？
您对我们保护您个人隐私信息（如联系方式、购物记录等）的放心程度如何？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的品牌信息或促销活动？（可多选）
品牌官方APP/网站
社交媒体（微信、微博、小红书等）
电商平台广告
朋友/家人推荐
线下门店宣传
电子邮件/短信
我们的退换货或售后政策是否清晰易懂，并且执行顺畅？
非常清晰且执行顺畅
比较清晰，执行基本顺畅
政策复杂或执行时有困难
不清楚相关政策
没有相关经历
请分享一次让您感到特别信任或特别失望的购物经历（可选）。
基于您目前的体验，您未来继续选择在我们这里购物的意愿如何？
为了给您提供更优质的服务，您希望我们未来在哪些方面增加投入？（可多选）
产品质量把控
客户服务培训
物流体系升级
会员权益丰富
促销活动力度
数字化购物体验
社区互动与反馈
对于提升您的购物信任度和满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？