零售依赖程度与用户体验调查

您好!我们正在进行一项关于零售依赖程度与用户体验的调查研究。本问卷旨在了解您对零售服务的依赖情况及相关体验,您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您通常通过哪种主要渠道进行购物?
线下实体店
线上电商平台
线上线下结合,以线下为主
线上线下结合,以线上为主
平均而言,您每周进行线下购物的频率大约是?
几乎不(少于1次)
1-2次
3-5次
6次或更多
您每月在非必需消费品(如服饰、美妆、电子产品等)上的支出,线下购物占比大约是多少?
几乎0%
1%-25%
26%-50%
51%-75%
76%-100%
整体而言,您向朋友或家人推荐您经常光顾的线下零售店的可能性有多大?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择线下购物时,主要看重哪些因素?(可多选)
即时拥有商品
实物体验与试用
购物环境与氛围
社交/休闲活动
享受店员服务
促销活动/折扣
信任感/质量保证
请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您想购买一件重要商品(如手机、家电)时,您更倾向于?
完全在线下实体店购买
主要在线下实体店购买
线上线下信息比较,最终线下购买
线上线下信息比较,最终线上购买
主要在线上购买
完全在线上购买
您认为线下零售店在哪些方面对您的生活“不可或缺”或“非常重要”?
生鲜食品/日用品采购
社交/家庭活动场所
紧急/即时性需求
特定品牌/商品体验
休闲娱乐
没有不可或缺的方面
哪些因素会显著降低您对一家线下零售店的满意度?(可多选)
排队等候时间过长
店员服务态度差
商品缺货/断码
店内环境脏乱
商品价格过高
找不到所需商品
促销信息不清晰
停车不便
请描述一次让您印象深刻的、非常满意的线下购物经历。(例如:在哪类商店?因为什么?)
    ____________
如果未来您附近的线下零售店(如超市、百货)减少,对您的生活会产生多大影响?
影响非常大,难以适应
影响较大,会带来不便
有一定影响,但可以接受
几乎没有影响
完全没有影响
您希望线下零售店未来在哪些方面进行改进或增强?(可多选)
提升数字化服务(如自助结账、线上查库存)
优化商品陈列与导视
增加独家商品或体验
举办更多社区/会员活动
改善售后服务
提供更灵活的配送服务(如线上下单,门店自提/配送)
创造更舒适的休息/社交空间
您是否使用过线下零售店的线上服务(如APP、小程序)进行商品查询、下单或预约?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此类服务
对于结合了线上便利与线下体验的“新零售”模式(如线上下单、门店自提),您的接受程度如何?(1-5分,1为完全不接受,5为非常接受)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与三年前相比,您对线下零售的依赖程度有何变化?
显著增加
有所增加
基本不变
有所减少
显著减少
对于未来线下零售店的发展,您还有什么其他意见或期待?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区

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