您最常通过哪种渠道进行购物？
线上电商平台（如淘宝、京东）
线下实体门店
品牌官方网站/APP
社交媒体直播/社群
其他
当您选择一家零售店（线上或线下）时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）
商品价格
商品质量与正品保障
物流/收货速度
门店位置/网站/APP易用性
促销活动力度
客户服务态度
品牌口碑
退换货便利性
请对您最近一次主要购物体验的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性会将您最近主要购物的这家店铺（或平台）推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在线上购物时，您最看重以下哪个环节的体验？
商品搜索与筛选的便捷性
商品详情页信息的完整与真实性
支付流程的安全与流畅性
物流信息的实时跟踪
售后客服的响应速度
在线下购物时，您认为目前最大的痛点是什么？
排队结账时间过长
找不到想要的商品或尺码
店员服务态度不佳或缺乏专业知识
门店环境嘈杂或拥挤
促销信息不清晰
没有明显痛点
您希望零售商在哪些方面提供更个性化的服务？（可多选）
基于浏览/购买历史的商品推荐
专属会员优惠与折扣
个性化的促销信息推送
生日/纪念日专属礼遇
根据喜好定制的产品/服务
您如何看待“线上购买，线下自提/退货”这类全渠道服务？
非常便利，经常使用
比较便利，偶尔使用
感觉一般，很少使用
不太便利，基本不用
从未使用过
请评价您对当前常用零售平台/店铺的“售后保障”（如退换货政策、客服解决效率）的信任度（1分为完全不信任，5分为完全信任）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您完成一次高金额的购物？（可多选）
限时大额折扣
分期免息优惠
赠品价值高
确信商品品质卓越
信任的品牌或商家
急需使用
被社交媒体/KOL种草
当遇到商品或服务问题时，您首选的解决方式是什么？
直接联系店铺在线客服
拨打官方客服电话
在平台申请退款/退货
在社交媒体上公开发布评论
向消费者协会等机构投诉
自认倒霉，不再购买
请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）零售购物经历，以及它为何让您印象深刻？
您认为未来零售体验最需要加强的技术应用是？
AR/VR虚拟试穿试妆
人工智能客服与推荐
更精准的库存管理与实时同步
无人值守商店与自助结算
物联网智能购物车
区块链商品溯源
您主要通过哪些方式了解新品或促销信息？（可多选）
电商平台首页推送
品牌APP/小程序通知
短信/电子邮件
社交媒体广告（如微信、抖音）
线下门店海报/店员介绍
朋友/家人推荐
内容平台（如小红书、什么值得买）
您对“可持续消费”（如环保包装、绿色产品、商品回收计划）的态度是？
非常关注，并愿意为此支付溢价
比较关注，会在同类产品中优先选择
一般关注，有则更好但不强求
不太关注，价格和品质是首要考量
完全不关注
总体而言，您认为当前零售业在满足您核心需求方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升零售用户体验，您还有哪些宝贵的建议或期待？