零售社区服务满意度调查

尊敬的社区居民,您好!为了持续提升我们零售服务的质量,更好地满足您的日常需求,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写,预计耗时约5分钟,感谢您的支持!
您通常每周光顾本社区零售店(如便利店、生鲜超市、社区超市等)的频率是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
您光顾本社区零售店最主要的目的是?
购买生鲜食品
购买日用品/零食饮料
应急性购物
取快递/缴费等其他服务
习惯性逛逛
请对社区零售店的商品丰富程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区零售店的商品新鲜度/保质期进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区零售店的商品价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区零售店的环境整洁度与布局进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区零售店员工的整体服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区零售店的结账效率(排队时间)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过社区零售店提供的线上服务(如社群下单、小程序、外卖等)?
是,经常使用
是,偶尔使用
知道但从未使用过
完全不知道有此服务
如果您使用过线上服务,请对其便捷性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本社区零售店在哪些方面最让您满意?(可多选)
地理位置便利
商品品质可靠
价格实惠
服务热情周到
营业时间长
购物环境舒适
线上服务便捷
促销活动丰富
您认为本社区零售店最需要改进的方面是?(可多选)
增加商品种类
提升商品新鲜度
优化商品价格
改善店内环境
提升员工服务
提高结账速度
加强线上服务
增加便民服务项目
优化停车/交通
与其他更远的大型超市相比,您选择本社区店的主要原因是?
距离近/方便快捷
服务更亲切
满足日常应急需求
商品有特色
没有其他选择
您有多大可能向您的邻居或朋友推荐本社区零售店?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区零售店未来增加哪些类型的商品或服务?
更多生鲜品类
半成品/快手菜
进口/特色食品
家庭日用杂货
代收代寄快递
社区信息公告
其他(请在下一题说明)
对于上一题选择的“其他”,或您对社区零售店有任何其他具体的意见或建议,请在此处填写:
    ____________

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