零售社区服务满意度与绩效满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的服务质量与社区体验,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,并优化我们的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于内部改进。感谢您的支持!
您最近一次光顾本零售社区的时间是?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常来此的主要目的是什么?
日常购物
餐饮消费
休闲娱乐
办理事务(如缴费、取件等)
其他
请对您本次/最近一次的整体购物体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们社区的服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区内各零售店铺的商品陈列是否清晰、易于寻找?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
您对社区内公共区域的清洁卫生状况满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对社区内(如停车场、洗手间)的设施便利性与维护情况满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为社区在哪些方面的服务表现最为出色?(可多选)
员工服务态度
商品/服务品质
价格合理性
促销活动吸引力
环境舒适度
交通与停车便利性
售后服务
社区活动组织
您认为社区在哪些方面最需要改进?(可多选)
员工服务效率
商品种类与丰富度
价格竞争力
环境卫生
设施维护与更新
人流管理与排队时间
线上服务(如APP、小程序)
信息指引与标识
您接触到的社区服务人员(如店员、客服、保安)是否专业、热情?
非常专业热情
比较专业热情
一般
不太专业热情
非常冷漠
请对社区内处理顾客咨询或投诉的效率和效果进行评分(1分非常低效,5分非常高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区举办的促销或会员活动对您有吸引力吗?
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
您是否愿意参与社区组织的线上或线下互动活动(如新品体验、兴趣沙龙)?
非常愿意
比较愿意
视活动内容而定
不太愿意
完全不愿意
您对社区提供的会员权益(如积分、折扣、专属服务)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意(或非会员)
与周边其他同类零售社区相比,您认为我们的整体表现如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您未来继续选择本社区进行消费的意愿如何?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对本零售社区的服务或管理,还有什么具体的表扬、建议或期望?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常与谁一同前来?
独自一人
伴侣/朋友
家人(含小孩)
同事
其他

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