快消品品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于快消品品牌忠诚度与绩效满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者行为与品牌表现。本问卷匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。预计耗时约8-10分钟。
请问您在过去6个月内,主要购买和使用的快消品品类是?
个人洗护(如洗发水、沐浴露)
家庭清洁(如洗衣液、洗洁精)
包装食品饮料(如零食、瓶装水)
美妆护肤(如护肤品、彩妆)
其他
在您最常购买的品类中,您通常会同时考虑多少个品牌?
通常只认准1个品牌
2-3个品牌
4-5个品牌
多于5个品牌
没有固定偏好,完全随机
当您最常购买的品牌缺货时,您通常会怎么做?
去另一家店寻找该品牌
暂时不买,等待下次有货
立即购买其他竞争品牌
根据促销活动选择替代品
咨询店员推荐
请对您最常购买品牌的“产品品质稳定性”进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购买品牌的“价格合理性”进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购买品牌的“广告宣传与品牌形象”进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购买品牌的“购买便利性(线上线下渠道)”进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您向朋友或家人推荐您最常购买的这个品牌的可能性有多大?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
过去一年,您是否因为这个品牌推出了新产品或新功能而尝试购买?
是,经常尝试
是,偶尔尝试
否,我只购买经典产品
不确定
哪些因素最能促使您尝试一个新的快消品品牌?(最多选3项)
朋友或家人推荐
网红/KOL推荐
大幅度的促销折扣
新颖的产品概念或包装
品牌声誉好
线上平台(如小红书、抖音)种草
线下试用体验
您是否关注或参与过该品牌的社交媒体互动(如点赞、评论、转发、参与话题)?
经常参与
偶尔参与
只浏览,不互动
从不关注
您认为该品牌的客户服务(如售后、咨询)表现如何?
非常出色,问题能快速解决
较好,基本能满足需求
一般,有待改进
较差,很少获得有效帮助
从未接触过客户服务
您通过哪些渠道了解快消品品牌的促销信息?(最多选3项)
品牌官方APP/小程序
电商平台推送
社交媒体广告
线下门店海报/店员告知
短信/邮件通知
比价网站或APP
与一年前相比,您对该品牌的整体满意度有何变化?
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
假设所有品牌价格相同,您继续选择当前最常购买品牌的可能性是?
100%会继续选择
80%以上可能性
50%可能性,会与其他品牌比较
低于50%可能性,很可能换品牌
不确定
请描述一次您对该品牌感到特别满意或特别失望的购物或使用经历。
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大致范围是?
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元以上
不愿透露
您通常居住在?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区

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