您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）是在哪个渠道？
大型超市/卖场
便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方小程序/APP
社区团购
其他
在选择购买渠道时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）
价格优惠
配送速度
商品种类丰富度
售后服务保障
购物便捷性
品牌信任度
促销活动
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买快消品的渠道或品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对最近一次购买快消品的整体购物流程（从浏览、下单到收货）的满意度如何？
请对您最近一次购买快消品的【商品质量】进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买快消品的【价格合理性】进行评分（1-5星，1星为非常不合理，5星为非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快消品（如食品、饮料）在保质期内出现变质或包装破损的问题？
如果遇到商品问题（如破损、临期、错发），您通常会采取哪些行动？（最多选3项）
联系在线客服
拨打售后电话
在购买平台申请退款/退货
通过社交媒体反馈
向朋友抱怨但不再追究
自认倒霉，不再购买该品牌
其他
您对快消品售后服务（如退换货、问题咨询）的处理效率和结果满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过售后服务
您认为目前快消品品牌或零售商在【配送时效】方面表现如何？
远超预期，非常快
符合预期，比较快
基本符合预期，一般
低于预期，比较慢
远低于预期，非常慢
哪些因素会促使您成为某个快消品牌的忠实用户？（最多选3项）
产品质量稳定可靠
价格具有竞争力
品牌形象好，有情感连接
创新产品吸引人
会员福利或积分体系
优质的客户服务
便捷的购买渠道
环保可持续的理念
其他
您是否愿意为获得更优质的服务（如更快配送、专属客服）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快消品购物或服务体验。
您主要通过哪些渠道了解快消品的信息或口碑？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体（小红书、抖音等）
电商平台评价
电视/网络广告
线下促销/试吃
KOL/博主推荐
品牌官方内容
其他
请对您最常使用的快消品购买渠道的【APP/网站/店铺的易用性】进行评分（1-5星，1星为非常难用，5星为非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快消品品牌在环保包装和可持续发展方面的努力，会影响您的购买决策吗？
影响很大，是重要决策因素
有一定影响，会优先考虑
影响很小，主要看产品和价格
完全没有影响
不关注这方面
您希望快消品品牌在未来提供哪些新的服务或体验？（最多选3项）
更个性化的产品推荐
更灵活的订阅服务
更完善的回收/空瓶换购计划
线下体验店或快闪活动
与健康/生活方式结合的增值服务
更透明的产品溯源信息
社区化的用户互动
其他
与一年前相比，您感觉快消品行业的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不清楚
对于提升快消品购物和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上