您通常通过哪些主要渠道购买快消品？（如食品饮料、日化用品等）
大型连锁超市（如大润发、永辉）
社区便利店/连锁便利店（如全家、罗森）
线上电商平台（如淘宝/天猫、京东）
生鲜电商/即时零售平台（如叮咚买菜、美团买菜）
品牌官方线下门店/专柜
在购买快消品时，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）
商品价格
商品品质/新鲜度
品牌知名度
购买便利性（位置/配送）
促销活动力度
店内/线上购物环境
店员/客服服务态度
售后服务（如退换货）
在过去三个月中，您使用过以下哪些快消品购买或服务渠道？
线下大型超市
线下便利店
综合电商平台（淘宝/京东）
社区团购
即时配送平台（美团买菜/盒马）
品牌自有APP/小程序
其他
请为您最近一次在线下超市/便利店购买快消品的整体服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那家快消品零售店/平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您在线下门店遇到问题（如找不到商品、价格疑问）时，店员的响应和帮助情况如何？
非常主动、热情且有效
询问后会提供帮助
响应较慢或帮助有限
基本无人理会
未遇到过此类情况
在线上购买快消品时，您曾遇到过哪些服务问题？（可多选）
配送延迟
商品破损或错误
价格/促销信息不清晰
客服响应慢或无法解决问题
退换货流程复杂
包装不环保
未遇到过问题
您认为目前快消品零售在“配送速度”方面表现如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，基本准时
略低于预期，时有延迟
远低于预期，经常延迟
不关注/不使用配送服务
您认为目前快消品零售在“商品品质与新鲜度保障”方面表现如何？
非常可靠，几乎无问题
比较可靠，偶有小问题
一般，问题出现频率可以接受
不太可靠，问题较多
非常不可靠
您对快消品零售提供的“会员权益或忠诚度计划”（如积分、折扣券）满意度如何？
非常满意，价值感强
比较满意，有一定用处
感觉一般，用处不大
不太满意，形同虚设
未参与任何会员计划
您希望通过哪些方式获得快消品的新品信息或促销活动？（可多选）
门店内的海报/展示
手机APP/小程序推送
短信通知
社交媒体广告（如微信、抖音）
电子邮件
店员口头告知
其他
与一年前相比，您感觉华东地区快消品零售的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快消品购物或服务体验，并简要说明原因。
您是否愿意在未来尝试更多由快消品牌或零售商提供的创新服务（如个性化推荐、订阅制配送、环保包装等）？
非常愿意尝试
愿意尝试一部分
持观望态度
不太愿意
完全不愿意
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在华东地区的哪个省市？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
对于提升华东地区快消品零售的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）