您通常通过哪些渠道购买快消品？（如食品饮料、日化用品等）
大型商超/超市
社区便利店
线上电商平台（如淘宝/京东）
生鲜配送平台（如盒马/叮咚买菜）
品牌官方线下店/线上小程序
其他
在选择购买渠道时，您最看重以下哪个因素？
价格实惠
商品齐全/新鲜度
配送/购物便捷性
服务态度
促销活动
品牌信任
请为您最常使用的购买渠道的整体服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在购物过程中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）
结账效率高
员工热情专业
商品陈列清晰易找
退换货流程顺畅
线上客服响应及时
配送准时且包装完好
售后服务完善
您曾经遇到过哪些服务方面的问题或不便？（可多选）
排队等候时间过长
商品缺货/临期
员工态度冷淡/不专业
线上订单配送延迟或错误
退换货政策复杂或执行不力
促销信息不清晰或有误导
售后服务推诿或处理慢
未遇到过
当遇到服务问题时，您通常会如何处理？
当场向店员/客服反馈
通过官方渠道（APP/电话）投诉
在社交媒体或评价平台分享经历
忍一忍，下次不去这家了
其他
您认为目前快消品零售在服务方面，最需要改进的是什么？
提升员工专业素养与服务意识
优化线上线下一体化购物体验
加强供应链管理，保障商品供应与新鲜度
简化售后与客诉处理流程
提供更个性化、精准的促销与服务
您是否愿意为更好的服务体验（如专属客服、更快配送）支付稍高的价格？
您主要通过哪些渠道了解快消品品牌或店铺的服务口碑？（可多选）
朋友/家人推荐
线上电商平台用户评价
社交媒体（如小红书、抖音）
生活服务类APP（如大众点评）
传统广告（电视、户外）
不太关注
一个正面的服务口碑，对您选择购买渠道的影响有多大？
决定性影响
重要参考
有一定影响
影响很小
没有影响
请分享一次令您印象深刻的（好或坏的）快消品购物服务体验，并简述原因。
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他
您个人每月在快消品上的平均支出大约为？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上