您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）是在哪个渠道？
大型超市/卖场
便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
社区团购/生鲜电商
品牌专卖店/直营店
其他
您购买快消品的频率大约是？
每天
每周数次
每周一次
每两周一次
每月一次或更少
您最常购买的快消品类别是？
包装食品/零食
饮料
个人清洁/护理用品
家庭清洁用品
纸制品
其他
请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买快消品的这家商店/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对结账过程的效率（如排队时间、收银速度）是否满意？
您对店内/平台内工作人员的友善程度和专业性评价如何？
非常专业友善
比较专业友善
一般
不太专业友善
非常不专业友善
在购买快消品时，您最看重以下哪些服务因素？（最多选3项）
商品价格实惠
商品质量有保障
商品种类丰富
购物环境整洁舒适
结账快捷方便
售后服务（退换货等）完善
促销活动多
配送服务及时准确（如为线上）
其他
您通常如何了解快消品的促销信息？
店内海报/宣传单
手机APP推送
社交媒体广告
朋友/家人告知
电视/广播广告
不关注促销信息
当您对购买的商品或服务有疑问或不满时，您会尝试联系客服吗？
如果您联系过客服，您对问题解决的速度和效果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系过客服
您认为当前快消品零售服务最需要改进的方面是？
商品价格
商品新鲜度/保质期管理
购物环境/卫生
员工服务态度
结账效率
线上平台的界面和操作
配送服务
售后服务
其他
与一年前相比，您感觉快消品零售服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
哪些因素可能促使您更换常去的快消品购买渠道？（最多选3项）
发现价格更低的渠道
对商品质量不满意
对服务态度不满意
购物/配送不够便捷
促销活动缺乏吸引力
尝试新渠道的好奇心
朋友/家人的推荐
其他
请分享一个您印象深刻的（无论好坏）快消品购物或服务体验，并简要描述原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区