您通常购买以下哪一类快消品的频率最高？
食品饮料
个人护理用品（如洗发水、牙膏）
家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）
其他
您主要通过哪些渠道购买快消品？（可多选）
大型综合超市/大卖场（如沃尔玛、家乐福）
社区超市/便利店
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
线上生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）
品牌官方线上商城/小程序
社区团购
其他
在您选择购物渠道时，以下哪个因素对您决策影响最大？
商品价格与促销力度
商品品质与新鲜度
购买的便利性与节省时间
配送速度与运费
售后服务与退换货便捷性
请对您最常使用的购物渠道的“商品丰富度与可选性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“价格透明度与公平性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过去一年中，使用线上平台购买快消品的频率变化如何？
您选择线上购买快消品的主要原因是什么？（可多选）
节省时间，足不出户
价格更优惠，促销活动多
商品选择更丰富
便于比价
配送上门，方便省力
其他
您选择线下实体店购买快消品的主要原因是什么？（可多选）
可以亲眼看到、触摸到商品
即买即得，无需等待
享受逛街购物的体验
对商品新鲜度（如生鲜）更放心
习惯性选择
其他
您对线上购物平台的配送服务（准时性、包装完好性）整体满意度如何？
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个购物渠道？
您在购物过程中，是否遇到过明显的服务质量问题（如商品错发、漏发、严重延迟、客服态度差等）？
如果遇到服务质量问题，您通常会采取哪些方式解决？（可多选）
联系在线客服或电话客服
通过平台申请退换货
在商品评价中如实描述
向消费者协会或平台投诉
自认倒霉，不再使用该渠道
其他
请对您处理过的购物渠道售后服务的“问题解决效率”进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更好的服务质量（如更快配送、专属客服、无忧退换）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您希望购物渠道在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）
提升配送速度和准时率
优化商品包装，减少破损
提供更透明、更优惠的价格
加强商品品质管控
改善客服响应速度与专业性
简化退换货流程
增加个性化推荐
其他
未来一年，您预计在哪个渠道的消费占比会有所增加？
线下大型商超
线下社区便利店
线上综合电商平台
线上即时零售平台
社区团购
变化不大
请留下您对当前快消品购物渠道服务质量的任何其他意见或建议：
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区