您最近一次接受的家电服务类型是？
新机安装/调试
故障维修
定期保养/清洗
以旧换新/回收
产品咨询/指导
您是通过何种渠道联系到服务方的？
品牌官方客服热线/APP
电商平台（如京东、天猫）服务入口
线下门店/经销商
第三方维修平台（如58同城）
朋友/熟人推荐
其他
服务人员是否在约定时间范围内准时上门？
提前到达
准时到达
迟到15分钟内
迟到15分钟以上
未按约定时间上门
请对服务人员的专业形象（着装、工牌、工具等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度（耐心、礼貌、清晰解释等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的操作技能与熟练程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，服务人员是否主动向您解释了服务内容、收费明细及后续注意事项？
是，解释非常清晰
是，但解释比较简略
否，没有解释
您对本次服务的收费透明度（价格是否提前告知、明细是否清晰）感到满意吗？
服务完成后，现场环境（如产生的垃圾、工具摆放）是否被清理干净？
根据本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否愿意再次选择同一品牌或服务商的家电服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
您认为目前家电服务在哪些方面最需要改进？（请选择最关键的2-3项）
预约流程便捷性
响应与上门速度
服务人员专业水平
服务人员服务态度
收费透明度与合理性
配件质量与供应
服务后的跟踪与回访
线上/线下服务渠道整合
其他
请描述本次服务体验中，让您印象最深刻的一个细节（可以是正面的，也可以是负面的）。
您更倾向于通过哪种方式接收服务进度通知或回访？
短信
电话
品牌官方APP/小程序推送
微信服务号/企业号
电子邮件
不需要通知/回访
您对家电服务（如维修、保养）的延保或服务套餐产品感兴趣吗？
非常感兴趣，愿意购买
有一定兴趣，会考虑
一般，看具体情况
不太感兴趣
完全不感兴趣
您通常会在哪些平台或渠道分享或查看家电服务的评价？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一个）
电商平台商品/服务评价区
品牌官方社交媒体/社区
第三方生活分享平台（如小红书、大众点评）
亲友间的口头交流
不分享/不查看
对于提升家电服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上