您家中最常用的大家电类别是？
冰箱
洗衣机
空调
电视
厨房电器（如油烟机、燃气灶）
热水器
您使用这台主要家电的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
这台家电的品牌是？
海尔
美的
格力
西门子
松下
其他国产品牌
其他外资品牌
请对这台家电的整体使用满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解家电使用与保养知识？
产品说明书
品牌官方网站/APP
社交媒体（如小红书、抖音）
电商平台商品页
亲友推荐
线下门店导购
很少关注
在过去一年中，您是否联系过该家电品牌的售后服务？
是，进行过维修
是，进行过安装/调试
是，仅进行过咨询
否，从未联系过
如果联系过售后服务，您有多大可能向亲友推荐该品牌的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为售后服务响应速度如何？
非常迅速（当天内响应）
比较迅速（1-2天内）
一般（3-5天）
比较缓慢（超过5天）
不适用/未联系过
您对维修/服务人员的专业水平是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未联系过
您在售后服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）
预约困难
响应慢
收费不透明
维修效果差/反复出问题
服务态度不好
配件等待时间长
未遇到过问题
您是否愿意为更优质、更快捷的保修或延保服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体价格
不太愿意
完全不愿意
您未来购买家电时，售后服务体验对您决策的影响程度是？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
您希望品牌在哪些方面提升服务质量？（可多选）
提供更透明的收费标准和流程
缩短预约和上门等待时间
提升在线/电话客服的专业性
增加定期保养提醒服务
提供更便捷的自助故障诊断工具
延长主要部件的保修期
对于提升家电产品的使用体验或售后服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭所在城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区