您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在多久之前？
3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上
从未购买过
您最近一次购买小家电（如电饭煲、空气炸锅、吸尘器）是在多久之前？
3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上
从未购买过
在购买家电时，您通常会通过以下哪些渠道获取产品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
专业测评网站/博主
电视/广播广告
在最终决定购买渠道时，哪个因素对您的影响最大？
价格优惠力度
物流配送速度与便捷性
产品型号/库存的齐全度
售前咨询与导购服务
售后服务保障（如退换货、安装、维修）
对渠道本身的信任度
您认为在线下实体店购买家电的主要优势是什么？（可多选）
可以亲眼看到、触摸、试用产品
能获得专业的现场导购讲解
安装、提货更方便快捷
售后服务响应更直接
购物体验更有保障
价格可当面协商
您认为在线上电商平台购买家电的主要优势是什么？（可多选）
价格通常更优惠，促销活动多
可以方便地进行比价和参数对比
商品选择范围极广，不受地域限制
用户评价和晒单参考价值高
送货上门，节省时间
退换货政策相对透明
对于大家电（单价较高，如冰箱、电视），您更倾向于在哪个渠道购买？
线上电商平台
线下实体店
线上线下结合（线上下单，线下体验/提货）
没有明显倾向，视具体情况而定
对于小家电（单价较低，如电吹风、电水壶），您更倾向于在哪个渠道购买？
线上电商平台
线下实体店
线上线下结合
没有明显倾向，视具体情况而定
您是否使用过“线上浏览/比价，线下实体店体验并购买”的购物方式？
您对线上电商平台（如京东、天猫）家电购物的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下实体店（如苏宁、国美）家电购物的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物时，您最担心遇到什么问题？
商品实物与描述/图片不符
物流配送损坏或延误
安装/调试服务不专业
售后服务（退换货、维修）流程繁琐
遇到假冒伪劣或翻新机
在线下购物时，您最担心遇到什么问题？
价格不透明，议价困难
导购过度推销或信息不实
门店样品陈旧，可选型号少
送货、安装时间安排不灵活
售后维权渠道不畅
哪些促销活动最能吸引您在家电渠道下单？（可多选）
直接的价格折扣（如满减、直降）
赠品或礼品卡
以旧换新补贴
免息分期付款
会员专属优惠
直播间的专属优惠券/秒杀
直播带货（如品牌直播间、主播带货）对您的家电购买决策影响大吗？
影响很大，经常在直播间购买
有一定影响，会看直播了解信息
影响很小，仅作为参考
完全没有影响
您是否愿意为更好的售后服务（如延长保修期、上门清洁保养）支付额外费用？
未来，您希望家电购物渠道在哪些方面进行改进？（可多选）
线上线下价格与服务更统一
提供更便捷的VR/AR在线体验
增强线下门店的体验和互动功能
优化物流，提供更精准的送达时间
简化售后流程，提供一站式服务
提供更个性化、智能化的产品推荐
请分享一次您在家电购物过程中（无论线上或线下）最满意或最不满意的一次经历及其原因。