您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？
您通常通过哪些渠道了解和选购家电？（可多选）
品牌官方网站
京东/天猫等综合电商平台
苏宁/国美等专业电器商城
线下品牌专卖店
线下大型家电卖场（如苏宁易购、国美电器实体店）
社交媒体/直播带货
朋友/家人推荐
在购买大家电时，您更倾向于选择线上购买还是线下购买？
几乎总是线上购买
多数情况线上购买
线上和线下各占一半
多数情况线下购买
几乎总是线下购买
促使您选择线上购买家电的主要原因是什么？（可多选）
价格更优惠/促销活动多
方便快捷，节省时间
商品信息丰富，便于比价
用户评价和晒单参考价值高
送货上门，省时省力
可选择品牌和型号更丰富
促使您选择线下购买家电的主要原因是什么？（可多选）
可以亲眼看到、触摸到实物
能现场体验产品功能
导购员可以提供专业讲解
安装调试等售后服务更直接
对大型商品的质量和物流更放心
可以当场提货
在做出购买决策时，以下哪个因素对您的影响最大？
产品本身（品牌、功能、质量）
价格与促销力度
售后服务保障（安装、维修、退换货）
购买渠道的便利性与体验
亲友或网络口碑推荐
请对您最近一次家电购买的整体体验满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您过往的购买经历中，哪些“福利”或增值服务是您比较看重的？（可多选）
价格直降/折扣
满减优惠券
赠品（如小家电、配件）
以旧换新补贴
免息分期付款
延长保修服务
免费上门安装/调试
会员积分/返利
您认为线上渠道提供的福利（如优惠券、赠品）通常比线下更丰富吗？
是的，明显更丰富
感觉差不多
不一定，线下有时更实在
没有特别注意
基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个家电购买渠道？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您是否愿意为了获得更优的福利（如更大折扣、独家赠品）而成为某个渠道（如电商平台、品牌）的会员？
非常愿意，已加入多个
比较愿意，会选择性加入
一般，看情况
不太愿意，怕信息骚扰
完全不愿意
您对目前家电购物后提供的哪些售后服务环节感到不满意？（可多选）
送货速度与准时性
送货人员的服务态度
安装服务的专业性
安装收费的透明度
产品出现问题的退换货流程
维修服务的响应速度
客服沟通效率
均满意，无特别不满
您认为“线上线下同价同服”对您的购买决策影响大吗？
影响很大，是重要决策因素
有一定影响，会优先考虑
影响不大，更关注其他因素
没关注过这一点
您心目中理想的家电购买体验或福利，应该包含哪些方面？（请简要描述）
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您家庭常住地属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区