您在家电行业中的角色是？
产品研发/技术工程师
市场营销/销售人员
售后服务/技术支持
企业管理/行政人员
其他
您在家电行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您认为目前工作中，最需要提升的技能或知识领域是？
智能家电技术
市场营销与渠道管理
客户关系与服务管理
项目管理与领导力
数据分析与数字化工具
您希望通过何种方式获得职业发展支持？（可多选）
公司内部专业培训
行业认证或资格考证
外部研讨会/行业峰会
在线课程与学习平台
导师指导或轮岗机会
请为您当前公司提供的职业发展机会与培训支持打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次购买或体验的家电产品类别是？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
厨房电器（如油烟机、烤箱、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器）
智能家居/小家电
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐您最近购买或使用的这个家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对最近购买或使用的家电产品的整体质量满意度如何？
您对产品功能的易用性和智能化程度评价如何？
非常复杂难用
有些复杂
一般
比较容易上手
非常智能易用
在购买家电时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）
品牌知名度与口碑
产品性能与质量
价格与促销活动
节能环保与能效等级
售后服务与保修政策
外观设计与智能化功能
您对产品安装、配送服务的及时性与专业性满意度如何？
请为您最近一次接受的售后服务（如维修、咨询）的专业性与问题解决效率打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解家电产品信息或获取售后服务？（可多选）
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）
线下实体门店
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
客服热线
与三年前相比，您认为当前家电品牌的整体客户服务水平有何变化？
明显退步
略有退步
基本没有变化
略有提升
明显提升
您认为家电品牌在提升客户满意度方面，最需要改进的一点是什么？
您认为家电行业未来的发展趋势将主要集中在哪个方向？
全屋智能与物联网
绿色节能与可持续发展
健康与个性化功能
服务化与订阅模式
基础功能的极致性价比
作为行业从业者，您认为未来家电企业应优先加强哪些方面的投入以赢得客户？（可多选）
核心技术创新
产品质量与可靠性
全链路用户体验设计
数字化营销与渠道
售后服务体系升级
ESG（环境、社会、治理）实践
对于家电行业的职业发展环境或客户服务体验，您还有哪些其他意见或建议？