您最近一年内是否使用过家电上门维修、安装或清洗等服务？
您通常通过哪些渠道寻找或预约家电服务？
品牌官方客服/售后电话
电商平台（如京东、天猫）购买时的服务
社区微信群/邻里推荐
本地生活服务平台（如美团、58同城）
线下家电卖场或维修店
其他
整体而言，您对最近一次家电上门服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的专业技能水平如何？
非常专业，问题快速解决
比较专业，但仍有提升空间
一般，勉强解决问题
不专业，未能解决问题
（未接触过，不清楚）
您认为服务人员的服务态度（如礼貌、沟通、耐心等）如何？
非常好，耐心细致
比较好，基本满意
一般，有待改善
较差，沟通不畅
（未接触过，不清楚）
您对服务收费的透明度和合理性是否满意？
非常满意，价格透明合理
比较满意，可以接受
一般，部分费用不清晰
不满意，感觉收费过高或不透明
（未接触过，不清楚）
您对服务预约的便捷性（如响应速度、预约时间灵活性）是否满意？
非常满意，预约方便快捷
比较满意
一般，预约过程有些麻烦
不满意，很难预约到合适时间
（未接触过，不清楚）
服务完成后，是否有进行服务质量的回访或跟踪？
有，主动回访并解决问题
有回访，但流于形式
没有收到任何回访
记不清了
您在选择家电服务时，最看重哪些因素？
价格合理透明
服务人员专业技能
服务响应速度
品牌/平台信誉保障
服务态度好
提供正规发票/保修
其他
您认为当前社区家电服务最需要改进的方面是？
降低服务费用
提升维修/安装技术
改善服务态度
提高预约和上门速度
加强价格透明度
延长质保期或提供更优售后
规范服务流程和标准
其他
如果有一个可信赖的社区家电服务平台，整合优质服务商，明码标价，您愿意尝试吗？
非常愿意
可以考虑
持观望态度
不愿意，更相信原有渠道
您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的家电服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来的家电社区服务能增加哪些功能或项目？
家电定期检测/保养套餐
废旧家电上门回收
家电使用技巧线上指导
紧急故障快速响应通道
会员制折扣服务
服务过程实时视频监控/记录
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升家电社区服务的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？