您最近一次使用家电社区服务（如：上门安装、维修、清洗、保养等）是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
1年以上
您最近一次使用或接触的家电社区服务类型是？（可多选）
上门安装/调试
故障维修
定期保养/清洗
延保/增值服务咨询与购买
产品使用指导/教学
旧机回收/换新
其他
您是通过何种渠道联系或了解到这项服务的？
品牌官方客服/APP/小程序
电商平台（如京东、天猫）购买时附带
社区内服务点/广告
朋友/邻居推荐
第三方维修平台（如58同城）
其他
您对服务人员的专业程度（如：技能熟练度、问题诊断能力）感到满意吗？
您对服务人员的服务态度（如：礼貌、耐心、沟通清晰度）感到满意吗？
服务人员是否准时到达，并按照约定时间完成了服务？
非常准时，效率很高
基本准时，时间合理
稍有延迟，但可接受
严重迟到或拖延
未预约/不确定
您对服务的收费透明度和合理性感到满意吗？
非常满意，价格透明合理
比较满意，价格基本合理
一般，价格有些模糊
不太满意，感觉价格偏高
非常不满意，存在乱收费
服务完成后，家电的使用问题是否得到有效解决？
完全解决，运行良好
基本解决，有小问题但不影响使用
部分解决，问题仍存在
完全未解决
不适用（如仅为咨询、保养）
服务后是否有回访或满意度调查？您对此流程的感受如何？
有，感觉专业且被重视
有，但流于形式
没有收到回访
记不清了
综合考虑所有因素，您对本次家电社区服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提到“家电社区服务”，您最先联想到哪些品牌？（可多选）
海尔/卡萨帝
美的/COLMO
格力
小米/米家
京东服务+
苏宁帮客
国美管家
其他第三方服务商
没有特定联想
在您心中，哪个品牌的家电社区服务口碑最好？
海尔/卡萨帝
美的/COLMO
格力
小米/米家
京东服务+
苏宁帮客
国美管家
其他
都不太了解/感觉差不多
您认为一个优秀的家电社区服务品牌应具备哪些特质？（可多选）
响应速度快
技师专业可靠
收费透明合理
服务态度好
配件质量有保障
提供长期保修
线上预约方便
覆盖范围广（包括老旧小区）
环保处理（如旧机回收）
未来需要家电服务时，您更倾向于选择？
产品原品牌官方服务
大型电商平台的自营服务（如京东服务+）
本地信誉好的第三方服务商
社区内推荐的个人技师
谁响应快/价格低就选谁
视具体情况而定
基于您的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐您认为服务最好的那个品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的房屋类型是？
老旧小区（无电梯/房龄20年以上）
普通商品房小区
中高端商品房/公寓
别墅/排屋
其他
对于提升家电社区服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？（选填）