您最常使用哪家快递公司寄送个人或工作相关物品？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔
德邦
邮政EMS
其他
在选择快递公司时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）
价格/运费
寄送速度
上门取件响应速度
配送员服务态度
包裹安全/破损率
网点覆盖/便利性
包装服务
理赔服务/保障
官方APP/小程序易用性
其他
您认为目前最常使用的快递公司在“寄送速度”方面表现如何？
远超预期，非常快
符合预期，比较快
一般，时快时慢
低于预期，较慢
非常慢，经常延误
您认为目前最常使用的快递公司在“价格合理性”方面表现如何？
价格非常合理，性价比高
价格比较合理
价格一般，可以接受
价格偏高，不太划算
价格过高，难以接受
您使用快递公司官方APP或小程序的频率是？
几乎每次寄/收快递都用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
请为您最常使用的快递公司的“官方APP/小程序”易用性打分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递公司的APP/小程序在哪些方面需要改进？（最多选3项）
界面设计/美观度
操作流程/下单便捷性
运费查询/预估的准确性
物流追踪的实时性与详细度
客服接入/问题解决的效率
通知提醒的及时性
个人信息/地址管理功能
其他
您对“预约上门取件”功能的准时性（快递员按约定时间上门）是否满意？
非常满意，非常准时
比较满意，基本准时
一般，偶尔不准时
不太满意，经常不准时
从未使用过此功能
您希望快递公司的“预约上门取件”功能提供哪些更灵活的选项？（最多选3项）
更精确的时间段选择（如1小时内）
预约未来多天的取件时间
指定特定的快递员
选择是否需要包装服务
提前上传物品照片/信息
选择支付方式
其他
您对快递包裹的“物流追踪信息”的准确性和详细程度是否满意？
非常满意，信息实时、详细
比较满意，信息基本准确
一般，有时信息更新滞后
不太满意，信息不准确或模糊
非常不满意，经常查不到信息
您希望物流追踪信息能增加哪些细节？（最多选3项）
更精确的预计送达时间（如几点到几点）
快递员联系方式（虚拟号码）
包裹当前位置的地图显示
包裹照片（如已签收）
异常状态（如天气延误、交通拥堵）的主动通知
签收人信息（如“家人代收”）
其他
您是否有过包裹损坏、丢失或延误的经历？
从未有过
偶尔有，但频率很低
有过几次
比较频繁
非常频繁
当发生包裹问题（损坏、丢失、延误）时，您对快递公司的投诉处理流程及结果是否满意？
非常满意，处理迅速，赔偿合理
比较满意，处理结果尚可
一般，处理过程繁琐，结果勉强接受
不太满意，处理效率低，赔偿不到位
非常不满意，投诉无门或无人处理
您最看重快递公司提供的哪些增值服务或保障？（最多选3项）
保价服务
准时送达承诺（超时赔付）
隐私面单（隐藏个人信息）
指定时间配送（如夜间、周末）
代收货款
特殊物品（如生鲜、易碎品）的专门配送
环保包装
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否了解或使用过其他快递公司推出的创新功能（如：顺丰的“签收码”、京东的“快递到车”等）？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过，不太了解
完全没听说过
您对未来的物流快递产品有哪些功能期待或想象？（最多选3项）
全程可视化（实时视频查看包裹状态）
AI智能预估运费与时效
更智能的地址管理（如自动填充、常用地址推荐）
与电商平台深度集成的一键退货
无人车/无人机配送
更完善的碳足迹追踪与环保报告
基于使用习惯的个性化优惠套餐
其他
您通常通过什么渠道了解新的快递服务或优惠活动？
快递公司APP/小程序
社交媒体（微信、微博等）
电商平台（淘宝、京东等）
朋友/同事推荐
线下广告/传单
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务体验，以及它给您带来的启发或建议。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月寄送快递的次数大约是？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您主要的寄件类型是？（如为个人，指为自己寄送；如为公司，指为公司业务寄送）
个人日常寄件（如寄送礼物、闲置物品）
个人电商相关（如退货、给家人买东西）
小微企业经营寄件
中型/大型企业商务寄件
其他